Contact
Het is heel belangrijk dat nieuwe meubels en huishoudelijke apparaten veilig en onbeschadigd bij de klant aankomen. Onze tweemanslevering zet vakbekwame professionals in die zorgen dat uw klanten hun artikelen veilig en efficiënt in de gewenste ruimte ontvangen.
Onze uitgebreide tweemanslevering oplossingen waarborgen dat uw producten van begin tot eind zorgvuldig worden behandeld. Van veilige opslag in onze magazijnen voor meerdere gebruikers tot definitieve levering via last mile-logistiek: onze tweemansdistributie teams voeren elke stap met precisie uit. Dit omvat zowel transport als tweemanslevering met montage, installatie en verantwoorde afvoer van verpakkingsmateriaal. Indien nodig regelen wij ook retourzendingen, waardoor wij u en uw klanten een vlotte service bieden. Wij zijn actief in tal van Europese landen en zetten ons in om de levering bij de klant tot een positieve en stressvrije ervaring te maken.
Met onze leveringsopties op dezelfde dag en de volgende dag profiteren uw klanten van een snelle service. Ons geavanceerde trackingsysteem houdt hen op de hoogte via e-mail, sms of online en biedt nauwkeurige leveringsvensters voor extra gemak. Daarnaast helpen wij de Net Promoter Scores te verhogen en maatregelen te implementeren voor continue kwaliteitsverbetering.
Om lange vrachtroutes te vermijden, bieden wij fabrikanten en dealers verschillende opties voor inkomende levering: centraal, regionaal of gecombineerd.
Wanneer goederen bij ons nationale distributiecentrum aankomen, beheren wij de doorzending van de goederen naar de regionale distributiecentra volgens het hub-and-spoke model. Van daaruit vindt de levering aan de ontvanger plaats op de afgesproken leverdatum. Dagelijkse ritten naar de afleverlocaties zorgen voor korte transittijden, aangezien er slechts één locatie hoeft te worden aangedaan. Als alternatief kunt u uw goederen rechtstreeks naar onze afleverlocaties laten aanvoeren, wat overslag voorkomt en ons in staat stelt kortere transittijden aan te bieden. Wij bieden ook een combinatie van regionale en centrale aanvoer.
Rhenus levert al enkele jaren aan onze klanten. Hun medewerkers zijn erg behulpzaam en streven er altijd naar om aan onze behoeften te voldoen. Wij zouden hen aan andere bedrijven aanbevelen.
Bij omvangrijke of zware goederen zorgt onze tweemansdistributie dat de artikelen zorgvuldig worden verplaatst, wat het risico op schade tijdens het transport tot een minimum beperkt.
Met twee professionals die samenwerken, verloopt het laden en lossen sneller en efficiënter, wat de totale levertijd verkort.
Elk aspect van de levering wordt verzorgd, wat het eenvoudig maakt voor klanten met onvoldoende middelen om zware artikelen zelf te verplaatsen.
Wij bieden flexibele leveringsopties, waarbij u kunt kiezen tussen nationale of regionale distributiecentra. Een combinatie van beide is ook mogelijk om aan uw behoeften te voldoen.
Dankzij onze strategisch gelegen hubs kunnen wij leveringsroutes snel aanpassen, wat zorgt voor een vlotte service en korte transportroutes, zelfs wanneer uw supply chain verandert.
Wij bieden video's via YouTube. Door de video af te spelen, gaat u akkoord met het gebruik van functionele cookies en gegevensverwerking door YouTube.
Wij zijn Europese marktleider inzake last mile-logistiek voor thuisbezorging. Wij bieden schaalbare logistieke oplossingen met toegang tot 15 nationale netwerken. Met efficiëntie en expertise zorgen wij voor een consistent positieve bezorgervaring.
Door de bezorghub te wijzigen, hebben we de afstand per transport met 70 procent verkort, waardoor de CO2-uitstoot aanzienlijk is gedaald. Lees meer over de hubwijziging.
1 MB pdf
Transparante digitale communicatieprocessenmaken de tijd tussen bestelling en levering klantvriendelijker.
1 MB pdf
Met innovatieve microdepots in stedelijke gebieden kunnen we routes optimaliseren en levertijden verkorten. Lees verder om te ontdekken wat microdepots zijn en hoe ze werken.
1 MB pdf
Wij zetten ons in voor duurzame praktijken en streven naar een evenwicht tussen innovatie en milieuverantwoordelijkheid, met name in onze last mile-logistiek. Door nieuwe technologieën, modernisering van onze faciliteiten en de integratie van alternatieve energiebronnen in ons wagenpark verkleinen wij onze CO2-voetafdruk. In het bedrijfssegment Thuisbezorging bestaat ons wagenpark uit elektrische vrachtwagens en bakfietsen, en zijn sommige van onze magazijnen uitgerust met zonnepanelen om de uitstoot te minimaliseren. Wij investeren in de toekomst door geavanceerde oplossingen toe te passen en onze medewerkers voortdurend opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden te bieden, zodat zij gelijke trend kunnen houden met het veranderende logistieke landschap.
Werk met ons samen voor veilige en vlotte levering van meubels en apparaten met onze deskundige teams.
De term ‘notificatie’ verwijst naar de informatie die wordt verstrekt met betrekking tot het ophalen of bezorgen. Bij 'bezorging op dezelfde dag' en 'bezorging de volgende dag', wanneer goederen regionaal beschikbaar zijn, profiteren u en uw ontvangers van bezorging op dezelfde dag of op de gewenste datum. Klanten worden geïnform eerd via e-mail, sms of andere communicatiekanalen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Zij kunnen de bezorgtijden tot drie dagen van tevoren aanpassen en kunnen kiezen tussen bezorging in de ochtend of in de middag. Live tracking en berekeningen van de aankomsttijd zorgen voor extra transparantie.
De kwaliteit van het bezorgproces is gebaseerd op verschillende criteria. Naast de tevredenheid van de ontvanger spelen key performance indicators (KPI's), zoals bezorgnauwkeurigheid, een belangrijke rol. Wij meten klanttevredenheid en de bereidheid om ons aan te bevelen met behulp van tools zoals de Net Promoter Score of Trustpilot. Wat betreft leveringsnauwkeurigheid controleren wij of goederen op de afgesproken datum zijn geleverd en of het geschatte tijdvenster van twee uur is nageleefd. Deze enquêtes en kwaliteitsmetingen helpen ons onze diensten voortdurend te verbeteren in overeenstemming met de behoeften van onze klanten.
De mening van de ontvanger is uiterst belangrijk voor ons, vooral als deze niet tevreden is. We hebben een modern ticketsysteem opgezet om snel te kunnen reageren op verzoeken van onze klanten. Ontvangers worden elektronisch geïnformeerd wanneer hun verzoek is ontvangen, in behandeling is en is beantwoord. Ons klantenserviceteam behandelt klachten via de klantenservice, het contactformulier en e-mail, en zorgt zo voor een snelle reactie. Ook onze bezorgteams zijn getraind om met feedback om te gaan. We doen er alles aan om een snelle en goede oplossing te vinden.
