Contact
Il est essentiel que les meubles et appareils électroménagers arrivent en toute sécurité et en parfait état chez vos clients. Notre service de livraison à deux personnes met à votre disposition des professionnels qualifiés qui garantissent que vos clients reçoivent leurs marchandises de manière sécurisée et efficace dans la pièce de leur choix.
Notre service logistique complet garantit que vos produits sont gérés avec soin du début à la fin. Du stockage sécurisé dans nos entrepôts multi-utilisateurs à la livraison finale via la logistique du dernier kilomètre, nos équipes de livraison à deux personnes prennent en charge chaque étape avec précision. Cela comprend le transport ainsi que le montage, l'installation et l'élimination responsable des matériaux d'emballage. Si nécessaire, nous gérons également les retours, offrant une expérience fluide pour vous et vos clients. Présents dans de nombreux pays européens, nous nous engageons à faire du dernier kilomètre une expérience positive et sans stress.
Grâce à nos options de livraison le jour même et le lendemain, vos clients bénéficient d'un service rapide. Notre système de suivi avancé informe vos clients par e-mail, SMS ou en ligne et fournit des créneaux de livraison précis pour plus de confort. Nous contribuons également à améliorer le Net Promoter Score et mettons en place des mesures d'amélioration continue de la qualité.
Afin d'éviter de longs trajets, nous proposons aux fabricants et distributeurs plusieurs options de livraison entrante : centralisée, régionale ou combinée.
À l'arrivée des marchandises dans notre centre de distribution national, nous assurons l'acheminement des marchandises vers les centres de distribution régionaux selon le modèle hub-and-spoke. La livraison au destinataire est ensuite effectuée à la date convenue. Des tournées principales quotidiennes vers les sites de livraison garantissent des délais de transit courts, puisqu'un seul site doit être desservi. Vous pouvez également injecter directement vos marchandises dans nos sites, ce qui évite les transbordements et permet de réduire les délais. Nous proposons également une combinaison de livraisons entrantes régionales et centralisées.
Rhenus livre nos clients depuis plusieurs années. Leur personnel est très serviable et s'efforce toujours de répondre à nos besoins. Nous les recommandons à d'autres entreprises.
Pour le transport de colis volumineux ou lourds, nos équipes de livraison à deux personnes assurent une manipulation soigneuse, réduisant les risques de dommages pendant le transport.
Grâce à deux professionnels travaillant ensemble, le chargement et le déchargement sont plus rapides et efficaces, réduisant le temps global de livraison.
Tous les aspects de la livraison sont pris en charge, facilitant la réception pour les clients qui ne disposent pas des ressources nécessaires pour manipuler eux-mêmes des objets lourds.
Nous proposons des options de livraison flexibles, vous permettant de choisir entre des centres de distribution nationaux ou régionaux. Nous pouvons également combiner ces options selon vos besoins spécifiques.
Nos hubs stratégiquement situés nous permettent d'adapter rapidement les itinéraires de livraison, garantissant un service efficace et des trajets courts, même en cas de modification de votre chaîne d'approvisionnement.
Nous fournissons des vidéos via YouTube. En lisant la vidéo, vous consentez à l’utilisation de cookies fonctionnels et au traitement des données par YouTube.
Nous sommes le leader du marché européen de la logistique de livraison à domicile du dernier kilomètre. Nous proposons des solutions logistiques évolutives et avons accès à 15 réseaux nationaux. Grâce à notre efficacité et à notre expertise, nous garantissons une expérience de livraison constamment positive.
En modifiant le hub de livraison, nous avons réduit la distance parcourue de 70 %, diminuant significativement les émissions de CO2. En savoir plus sur ce changement de hub.
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Des processus de communication numériques transparents rendent la période entre la commande et la livraison plus simple et plus conviviale pour le client.
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Grâce à des micro-dépôts innovants en zone urbaine, les itinéraires peuvent être optimisés et les délais de livraison réduits. Découvrez ce que sont les micro-dépôts et leur fonctionnement.
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Nous nous engageons en faveur de pratiques durables, en conciliant innovation et responsabilité environnementale, notamment dans nos opérations de logistique du dernier kilomètre. En adoptant de nouvelles technologies, en modernisant nos installations et en intégrant des sources d'énergie alternatives dans notre flotte, nous réduisons notre empreinte carbone. Dans le segment Home Delivery, notre flotte comprend des camions électriques et des vélos cargo, et certains de nos entrepôts sont équipés de systèmes photovoltaïques afin de réduire les émissions. Nous investissons dans l'avenir en adoptant des solutions de pointe et en veillant à ce que nos collaborateurs bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement afin de suivre l'évolution du secteur logistique.
Associez-vous à nous pour garantir la livraison sûre et fluide de vos meubles et appareils électroménagers grâce à nos équipes expertes.
Le terme notification désigne les informations fournies concernant l'enlèvement ou la livraison. Grâce aux livraisons le jour même ou le lendemain, lorsque les marchandises sont disponibles localement, vous et vos destinataires bénéficiez d'une livraison rapide à la date souhaitée. Les clients sont informés par e-mail, SMS ou autres canaux de communication. Ils peuvent modifier les horaires de livraison jusqu'à trois jours à l'avance et choisir entre des créneaux de livraison le matin ou l'après-midi. Le suivi en temps réel et le calcul de l'heure d'arrivée apportent une transparence supplémentaire.
La qualité du processus de livraison repose sur plusieurs critères. Outre la satisfaction des destinataires, des indicateurs clés de performance (KPI), tels que la précision des livraisons, jouent un rôle essentiel. Nous mesurons la satisfaction client et leur volonté de nous recommander à l'aide d'outils tels que le Net Promoter Score ou Trustpilot. Pour évaluer la précision des livraisons, nous vérifions si les marchandises ont été livrées à la date convenue et si le créneau de deux heures a été respecté. Ces enquêtes et mesures de qualité nous permettent d'améliorer en continu nos services en fonction des besoins de nos clients.
L'avis du destinataire est extrêmement important pour nous, en particulier en cas d'insatisfaction. Nous avons mis en place un système de tickets moderne afin de répondre rapidement aux demandes de nos clients. Les destinataires sont informés électroniquement lorsque leur demande est reçue, en cours de traitement et traitée. Notre service client traite les réclamations via la hotline, les formulaires de contact et par e-mail, garantissant une réponse rapide. Nos équipes de livraison sont également formées pour prendre en compte les retours. Nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
