La logística inversa ha pasado de ser un problema operacional para convertirse en un componente cada vez más estratégico en la cadena de suministro del mercado retail. En la era del comercio electrónico, donde la inmediatez es un imperativo, gestionar de forma efectiva la devolución de productos es fundamental para mantener y potenciar la lealtad del cliente, optimizar los costes y maximizar la sostenibilidad.
Este cambio de paradigma está obligando a las empresas a reevaluar la gestión de sus operaciones y confiar en operadores logísticos especializados que aporten soluciones innovadoras que conviertan la logística inversa en una ventaja competitiva para su negocio.
¿Qué está impulsando el auge de la logística inversa?
La expansión del comercio electrónico ha sido el principal catalizador para el rápido ascenso de la logística inversa. Según datos de Morgan Stanley, el canal online pasó de representar el 15% de las ventas minoristas en 2019 a un 21% en 2021. Actualmente, se estima que supone el 22% del mercado retail y las previsiones apuntan a que alcanzará el 27% en 2026.
Este incremento del ecommerce ha disparado de forma proporcional el volumen de actividad de la logística inversa, ya que las devoluciones se han convertido en una parte más de la experiencia de compra online de los clientes. Un informe elaborado por Data Bridge señala que el mercado de la logística inversa está creciendo a un ritmo anual del 5,3% y espera que alcance un valor de 900.000 millones de euros en 2029.
¿Qué tendencias se impondrán en la logística inversa?
1. Automatización en la gestión de devoluciones
La automatización se está convirtiendo en un componente esencial para gestionar la logística inversa. Muchos retailers dependen todavía de procesos manuales y basados en papel, los cuales son más ineficientes y costosos que los digitalizados, por lo que se prevé que se impondrá la adopción de sistemas tecnológicos que agilicen procedimientos rutinarios de la logística inversa de manera más efectiva.
2. Apuesta por la refabricación y la reventa
Retailers y fabricantes son cada vez más conscientes de que no se puede mantener la política de desperdiciar la mayoría de los productos que han sido devueltos, por lo que intentar reparar, restaurar y revender esta mercancía, con el objetivo de recuperar el valor económico, se ha convertido en una prioridad.
3. Más compromiso medioambiental
Reducir la huella de carbono en la logística inversa no depende exclusivamente de la utilización de vehículos menos contaminantes en el transporte de última milla. En este sentido, se está adoptando una visión cada vez más global, con políticas más ambiciosas en el reciclaje de los materiales o minimizar el impacto ambiental al concluir su ciclo de vida.
4. Más control contra el fraude en las devoluciones
Las empresas están implementando políticas y procedimientos más rigurosos para combatir las devoluciones fraudulentas. La verificación de la autenticidad del producto y la conformidad con las políticas de devolución, o la implementación de sistemas de seguimiento y autenticación para prevenir estos abusos crecerán en los próximos años.
5. Confiar en partners logísticos especializados
La complejidad de la logística inversa está llevando a las empresas a confiar en proveedores de servicios logísticos especializados en el retail y con soluciones específicas para gestionar las devoluciones. En este sentido, muchos retailers de tamaño medio, que hasta el momento asumen de forma interna esta operativa, se decidirán a externalizar parte o la totalidad de sus operaciones de logística inversa a operadores especializados.
¿Cómo gestionamos la logística inversa en Rhenus?
Concebimos la logística inversa como una oportunidad para que las empresas del retail fidelicen a sus clientes. Somos conscientes de los cambios en los patrones de compra de los consumidores, que demandan que las devoluciones se gestionen con la misma velocidad y eficacia con la que se manejan los pedidos originales.
Para ello, proporcionamos a las empresas un apoyo global y soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa, que definimos con cinco grandes principios:
- Integramos la logística inversa en una logística integral
Somos un operador logístico global con capacidad para gestionar toda la cadena de suministro y con soluciones específicas para gestionar las devoluciones. Estos servicios forman parte de una visión logística en toda su complejidad, en la que aprovechamos todas las sinergias y nuestras capacidades en transporte y almacenamiento para dar la respuesta más adecuada a cada necesidad.
1. Definimos una estrategia de logística inversa a medida de cada empresa
Diseñamos una planificación adaptada a las características de cada sector económico y ajustada a cada negocio para gestionar de la forma más eficaz las devoluciones, desde la recogida hasta la evaluación de daños. Nos enfocamos en acelerar el procesamiento y reincorporación de mercancía, optimizando las oportunidades de reventa y en la segunda vida de los productos.
2. Aportamos innovación tecnológica a tu logística
Ponemos a tu servicio tecnologías avanzadas para mejorar la gestión de las devoluciones. Somos muy conscientes de las ventajas competitivas que estas herramientas aportan en el seguimiento de las mercancías, la agilización de procesos y mejora global de la experiencia de los clientes.
3. Invertimos en prácticas más sostenibles
Priorizamos la sostenibilidad, impulsando prácticas más ecológicas en cada fase de la cadena logística y buscando a escala global las mejores iniciativas para minimizar el impacto en el transporte de última milla y la logística inversa.
4. Somos un partner comprometido con el cliente
Trabajamos con soluciones eficientes ideadas para mejorar la rentabilidad de los diferentes negocios, adaptándonos a las crecientes expectativas del consumidor y asesorando al cliente para mantener a la empresa en constante evolución. Somos un socio de confianza porque nos integramos al negocio de nuestros clientes para compartir sus mismos objetivos.
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