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    2-man delivery – Logística de última milla personalizada

    Cuando los clientes compran muebles o electrodomésticos, es esencial que lleguen seguros e intactos. Nuestro servicio 2-man delivery combina profesionalidad y precisión, garantizando que cada envío se entregue de forma segura, eficiente y directamente en la habitación elegida por el cliente.

    Soluciones de última milla
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    Soluciones completas para la última milla

    Nuestro servicio logístico integral asegura que tus productos sean gestionados con cuidado en cada etapa. Desde el almacenamiento seguro en nuestros centros multiusuario hasta la entrega final mediante logística de última milla, nuestros equipos de 2-man handling completan cada fase con exactitud. Esto incluye no solo el transporte, sino también el montaje, la instalación y la retirada responsable del embalaje. Si es necesario, también gestionamos devoluciones, garantizando una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para ti como para tus clientes. Operamos en numerosos países europeos, con el compromiso de ofrecer una última milla eficiente, positiva y sin estrés.

    Gracias a nuestras opciones de entrega al mismo día y entrega al día siguiente, tus clientes disfrutan de un servicio rápido. Nuestro sistema avanzado de seguimiento los mantiene informados por correo electrónico, SMS o vía online, y proporcionamos ventanas horarias precisas para mayor comodidad. Además, trabajamos constantemente en la mejora de la calidad para garantizar la máxima satisfacción.

    Entrega flexible de tus mercancías de entrada

    Para evitar rutas de transporte largas, ofrecemos a fabricantes y distribuidores varias opciones de entrega de entrada: central, regional o combinada.

    Cuando las mercancías se entregan en nuestro centro de distribución nacional, nos encargamos de su reexpedición a los centros de distribución regionales siguiendo el modelo hub-and-spoke. Desde allí, la entrega al destinatario se realiza en la fecha acordada. Las rutas principales diarias hacia las zonas de entrega permiten tiemposde tránsito cortos, ya que solo es necesario llegar a un punto central.

    Como alternativa, puedes inyectar directamente tus mercancías en nuestros centros regionales, lo que evita trasbordos y acorta los plazos de entrega. También ofrecemos combinaciones flexibles entre inyección regional y central.

    Rhenus ha estado suministrando a nuestros clientes durante varios años. Su personal es muy atento y siempre intenta adaptarse a nuestras necesidades. Los recomendamos sin dudarlo.
    Westwing
    Cliente de Rhenus
    Dos profesionales manipulando paquetes en la planta superior.

    Tus ventajas con nuestro servicio 2-man delivery

    Para productos grandes o pesados, nuestros equipos de 2-man handling garantizan un movimiento seguro y cuidadoso, minimizando el riesgo de daños durante el transporte.

    Con dos profesionales trabajando en conjunto, las tareas de carga y descarga se realizan de manera más rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de entrega.

    Nos ocupamos de todo el proceso de entrega, facilitando la experiencia a los clientes que no disponen de medios para mover artículos pesados.

    Ofrecemos opciones de entrega adaptables, con posibilidad de elegir entre centros de distribución nacionales o regionales, o una combinación personalizada según tus necesidades.

    Nuestros hubs estratégicamente ubicados nos permiten ajustar rutas de entrega rápidamente, garantizando trayectos cortos y un servicio eficiente.

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    Proporcionamos videos a través de YouTube. Al reproducir el video, usted acepta el uso de cookies funcionales y el procesamiento de datos por parte de YouTube.

    Thumbnail of the video "Rhenus Home Delivery, corporate video: Final mile logistics to the point of use"

    Entrega de última milla directamente en la habitación elegida

    Somos el líder europeo en gestión de entregas a domicilio en la última milla. Ofrecemos soluciones logísticas escalables y disponemos de 15 redes nacionales.

    Con eficiencia y experiencia, aseguramos una experiencia de entrega positiva y constante.

    Casos de éxito y whitepapers

    Caso de éxito: SOFACOMPANY

    Cambiando el hub de entrega, fue posible reducir la longitud de las rutas por transporte en un 70 %, disminuyendo significativamente las emisiones de CO₂.

    1 MB pdf
    Caso de éxito: SOFACOMPANY

    Gracias a los procesos digitales de comunicación, el tiempo entre la realización del pedido y la entrega se vuelve más ágil y predecible para el cliente.

    429 KB pdf
    Estudio de caso: notificación de home24

    Los micro-depósitos urbanos permiten optimizar rutas y reducir los tiempos de entrega. Descubre cómo funcionan los micro-depósitos y qué beneficios ofrecen.

    2 MB pdf
    Whitepaper: logística urbana

    Our value-added services

    Un técnico montando muebles con precisión.

    Montaje e instalación profesional

    Nuestros equipos de 2-man delivery no solo entregan las mercancías, sino que también montan muebles, instalan cocinas y configuran electrodomésticos directamente en el domicilio del cliente, en numerosos países.

    Dos empleados de Rhenus desembalando y montando muebles en una vivienda.

    Retirada de embalaje

    Tras la entrega, nos encargamos de retirar y gestionar correctamente los materiales de embalaje, dejando el producto listo para usar.

    Retirada eficiente de electrodomésticos viejos

    Retirada del artículo antiguo

    Como servicio adicional, ofrecemos la recogida de muebles, colchones o electrodomésticos antiguos durante la entrega del nuevo producto, facilitando un intercambio cómodo y responsable.

    Logística de última milla sostenible y eficiente

    Estamos comprometidos con una logística responsable, equilibrando innovación y sostenibilidad. En el ámbito de la última milla, incorporamos tecnologías limpias, modernizamos nuestras instalaciones e integramos energías alternativas en la flota. En el segmento Home Delivery, contamos con furgonetas eléctricas y almacenes equipados con estaciones de carga y sistemas fotovoltaicos, reduciendo significativamente nuestra huella de carbono. Invertimos continuamente en el futuro mediante soluciones tecnológicas avanzadas y programas de formación continua para nuestros equipos, adaptándonos a la evolución del sector logístico.

    Agente de centro de atención telefónica amable hablando con un cliente.

    Aumenta la satisfacción de tus clientes con nuestro servicio 2-man delivery

    Colabora con nosotros para garantizar entregas seguras y sin incidencias de tus muebles y electrodomésticos gracias a nuestros equipos especializados.

    ¿Por qué elegir nuestro servicio de entrega con dos personas?

    • Soporte logístico integral, incluyendo entrega, recogida e intercambio de productos.
    • Entrega directa en la habitación o ubicación deseada.
    • Programación flexible, con franjas horarias específicas para cada cliente.
    • Gestión experta de devoluciones.
    • Soluciones logísticas personalizadas, con un enfoque sólido en la última milla.
    • Opciones de inyección flexibles, centralizadas o regionales.
    • Transparencia y facilidad de uso para los clientes finales.
    • Compromiso con la sostenibilidad, con flota ecológica disponible en múltiples países.
    • Calidad constante, medida mediante NPS estandarizados.
    • Cobertura amplia, con acceso a múltiples redes nacionales europeas.
    • Salidas diarias a centros de distribución regionales

    Preguntas frecuentes

    El concepto 2-man delivery implica que dos profesionales realizan conjuntamente la entrega, asegurando una manipulación cuidadosa y un transporte eficiente.

    El servicio de entrega en última milla es ideal para artículos grandes, pesados o voluminosos, como muebles, colchones o electrodomésticos.

    Con el sistema 2-man handling, tus productos reciben mayor cuidado y protección, asegurando que lleguen sin daños ni incidencias.

    Sí. Nuestro servicio ofrece entrega directa en la habitación o ubicación elegida, junto con montaje, instalación y retirada del embalaje si el cliente lo desea.

    El término notificación hace referencia a la información sobre la recogida o entrega. Con las opciones entrega al mismo día y entrega al día siguiente, los clientes pueden elegir el momento exacto de entrega. Reciben actualizaciones por correo electrónico, SMS u otros canales, pueden modificar horarios hasta tres días antes y escoger entre entrega por la mañana o por la tarde. El seguimiento en tiempo real (live tracking) y el cálculo estimado de llegada aportan transparencia y confianza.

    La calidad de nuestro proceso de entrega se evalúa a través de distintos indicadores. Además de la satisfacción de los destinatarios, analizamos indicadores clave de rendimiento (KPI) como la precisión en la entrega. Medimos la satisfacción de nuestros clientes mediante herramientas como el Net Promoter Score. También verificamos si los pedidos se entregan en la fecha acordada y si se cumple la franja horaria estimada de dos horas. Estas mediciones y encuestas nos permiten mejorar continuamente nuestros servicios para adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.

    La opinión del cliente es fundamental. Si un destinatario no queda satisfecho, contamos con un sistema moderno de tickets que permite responder de forma rápida y eficaz. El cliente recibe notificaciones electrónicas en cada fase del proceso (recepción, gestión y resolución). Nuestro equipo de atención al cliente atiende incidencias por teléfono, formulario o correo electrónico y garantiza una respuesta ágil. Además, nuestros equipos de entrega están formados para gestionar comentarios o reclamaciones de forma profesional, buscando siempre una solución rápida y satisfactoria.