Contacto
Cuando los clientes compran muebles o electrodomésticos, es esencial que lleguen seguros e intactos. Nuestro servicio 2-man delivery combina profesionalidad y precisión, garantizando que cada envío se entregue de forma segura, eficiente y directamente en la habitación elegida por el cliente.
Nuestro servicio logístico integral asegura que tus productos sean gestionados con cuidado en cada etapa. Desde el almacenamiento seguro en nuestros centros multiusuario hasta la entrega final mediante logística de última milla, nuestros equipos de 2-man handling completan cada fase con exactitud. Esto incluye no solo el transporte, sino también el montaje, la instalación y la retirada responsable del embalaje. Si es necesario, también gestionamos devoluciones, garantizando una experiencia fluida y sin complicaciones tanto para ti como para tus clientes. Operamos en numerosos países europeos, con el compromiso de ofrecer una última milla eficiente, positiva y sin estrés.
Gracias a nuestras opciones de entrega al mismo día y entrega al día siguiente, tus clientes disfrutan de un servicio rápido. Nuestro sistema avanzado de seguimiento los mantiene informados por correo electrónico, SMS o vía online, y proporcionamos ventanas horarias precisas para mayor comodidad. Además, trabajamos constantemente en la mejora de la calidad para garantizar la máxima satisfacción.
Para evitar rutas de transporte largas, ofrecemos a fabricantes y distribuidores varias opciones de entrega de entrada: central, regional o combinada.
Cuando las mercancías se entregan en nuestro centro de distribución nacional, nos encargamos de su reexpedición a los centros de distribución regionales siguiendo el modelo hub-and-spoke. Desde allí, la entrega al destinatario se realiza en la fecha acordada. Las rutas principales diarias hacia las zonas de entrega permiten tiemposde tránsito cortos, ya que solo es necesario llegar a un punto central.
Como alternativa, puedes inyectar directamente tus mercancías en nuestros centros regionales, lo que evita trasbordos y acorta los plazos de entrega. También ofrecemos combinaciones flexibles entre inyección regional y central.
Rhenus ha estado suministrando a nuestros clientes durante varios años. Su personal es muy atento y siempre intenta adaptarse a nuestras necesidades. Los recomendamos sin dudarlo.
Para productos grandes o pesados, nuestros equipos de 2-man handling garantizan un movimiento seguro y cuidadoso, minimizando el riesgo de daños durante el transporte.
Con dos profesionales trabajando en conjunto, las tareas de carga y descarga se realizan de manera más rápida y eficiente, reduciendo los tiempos de entrega.
Nos ocupamos de todo el proceso de entrega, facilitando la experiencia a los clientes que no disponen de medios para mover artículos pesados.
Ofrecemos opciones de entrega adaptables, con posibilidad de elegir entre centros de distribución nacionales o regionales, o una combinación personalizada según tus necesidades.
Nuestros hubs estratégicamente ubicados nos permiten ajustar rutas de entrega rápidamente, garantizando trayectos cortos y un servicio eficiente.
Proporcionamos videos a través de YouTube. Al reproducir el video, usted acepta el uso de cookies funcionales y el procesamiento de datos por parte de YouTube.
Somos el líder europeo en gestión de entregas a domicilio en la última milla. Ofrecemos soluciones logísticas escalables y disponemos de 15 redes nacionales.
Con eficiencia y experiencia, aseguramos una experiencia de entrega positiva y constante.
Descubre cómo OMHU amplió sus entregas de muebles en Alemania gracias a una solución logística B2C a medida que ofrece una experiencia de cliente de primera calidad y resultados sobresalientes, con una tasa de devoluciones del 1,55 % y un Net Promoter Score de 55,38.
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Con 12,2 millones de kilómetros recorridos anualmente en vehículos eléctricos, Rhenus ayuda a Bruno Interior a reducir las emisiones generadas por las entregas de muebles de alta gama. Descarga el caso práctico para obtener más información.
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Descubre cómo las notificaciones proactivas de entrega, el seguimiento en tiempo real y la comunicación personalizada pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar su satisfacción y fomentar su fidelidad a lo largo de todo el proceso de entrega de última milla.
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Estamos comprometidos con una logística responsable, equilibrando innovación y sostenibilidad. En el ámbito de la última milla, incorporamos tecnologías limpias, modernizamos nuestras instalaciones e integramos energías alternativas en la flota. En el segmento Home Delivery, contamos con furgonetas eléctricas y almacenes equipados con estaciones de carga y sistemas fotovoltaicos, reduciendo significativamente nuestra huella de carbono. Invertimos continuamente en el futuro mediante soluciones tecnológicas avanzadas y programas de formación continua para nuestros equipos, adaptándonos a la evolución del sector logístico.
Colabora con nosotros para garantizar entregas seguras y sin incidencias de tus muebles y electrodomésticos gracias a nuestros equipos especializados.
El término notificación hace referencia a la información sobre la recogida o entrega. Con las opciones entrega al mismo día y entrega al día siguiente, los clientes pueden elegir el momento exacto de entrega. Reciben actualizaciones por correo electrónico, SMS u otros canales, pueden modificar horarios hasta tres días antes y escoger entre entrega por la mañana o por la tarde. El seguimiento en tiempo real (live tracking) y el cálculo estimado de llegada aportan transparencia y confianza.
La calidad de nuestro proceso de entrega se evalúa a través de distintos indicadores. Además de la satisfacción de los destinatarios, analizamos indicadores clave de rendimiento (KPI) como la precisión en la entrega. Medimos la satisfacción de nuestros clientes mediante herramientas como el Net Promoter Score. También verificamos si los pedidos se entregan en la fecha acordada y si se cumple la franja horaria estimada de dos horas. Estas mediciones y encuestas nos permiten mejorar continuamente nuestros servicios para adaptarlos a las necesidades de nuestros clientes.
La opinión del destinatario es extremadamente importante para nosotros, especialmente cuando no está satisfecho. Para garantizar una experiencia fluida y transparente, todas las consultas de los clientes se gestionan de forma centralizada y eficiente por nuestro equipo de atención al cliente. Los destinatarios se mantienen informados durante todo el proceso mediante actualizaciones del estado de la entrega enviadas por WhatsApp, SMS o correo electrónico, según los requisitos del cliente. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a través de múltiples canales, incluidos el teléfono y WhatsApp, donde los clientes también pueden acceder a una sección de preguntas frecuentes (FAQ) y solicitar información sobre sus pedidos. Además, nuestros equipos de reparto están capacitados para gestionar los comentarios de manera profesional y resolver cualquier incidencia en el momento, trabajando siempre para ofrecer una solución rápida y satisfactoria.
