Contact et services
Pour les expéditions à délais critiques, le colis accompagné par avion constitue l’option la plus rapide et la plus fiable. Rhenus assure un transport sécurisé et personnalisé de vos marchandises de valeur, en prenant en charge chaque étape du processus pour une gestion fluide et un dédouanement efficace.
Grâce à notre service de colis accompagné par avion, nous veillons à ce que vos envois express – tels que les prototypes, les échantillons, les pièces de rechange critiques, les équipements médicaux vitaux, les contrats ou les documents – arrivent à destination dans les plus brefs délais. L’un de nos coursiers accompagne personnellement votre expédition tout au long du transport, offrant ainsi une solution particulièrement sûre pour les marchandises de grande valeur.
En amont, une équipe de spécialistes planifie minutieusement le processus de transport, en s’appuyant sur son expertise des procédures douanières des pays d’importation. Pour les services de colis accompagné, Rhenus s’appuie sur ses propres ressources ainsi que sur des partenaires disposant de nombreuses années d’expérience.
La communication tout au long du transport est aussi personnalisée que la livraison de votre fret spécial par l’un de nos coursiers. Grâce à des mises à jour transparentes des étapes clés par chat ou par e-mail, vous restez informé en permanence et pouvez suivre le statut de votre expédition à tout moment.
Le facteur temps est primordial pour vos expéditions en colis accompagné par avion (OBC). Par rapport aux procédures de manutention traditionnelles, notre service de colis accompagné par avion offre les délais de transit et de dédouanement les plus rapides possibles.
Grâce à notre service de hand-carry, vos marchandises urgentes et de grande valeur bénéficient d’un suivi personnel renforcé et d’un niveau de sécurité maximal.
Nous savons que, pour les expéditions en colis accompagné par avion (OBC), chaque minute compte. Grâce à des processus clairs et à des accords transparents, nous restons un partenaire fiable à vos côtés, y compris en cas de modification de planning ou de situation d’urgence.
Avec nos services de hand-carry, un coursier dédié prend personnellement en charge votre marchandise. Vous disposez ainsi d’un interlocuteur unique et pouvez suivre le statut de votre expédition à tout moment.
Bénéficiez d’une transparence totale grâce à un service client d'excellence et à une communication proactive incluant des mises à jour en temps réel, le partage de localisation en direct via AirTag et un contact personnel avec le coursier accompagnateur. *
Nos ressources internes et nos partenaires de confiance présents sur les marchés clés garantissent une couverture mondiale complète.
L’expertise approfondie de nos équipes en matière de réglementation douanière internationale permet un dédouanement sûr, conforme et efficace de vos marchandises.
Nous livrons vos marchandises de manière rapide et fiable grâce à notre service de colis accompagné par avion (OBC).
Un colis accompagné (OBC) consiste à faire accompagner personnellement des envois importants ou urgents afin qu’ils arrivent à destination de manière rapide et directe. Le coursier aérien transporte généralement la marchandise avec lui ou dans un bagage cabine. Les marchandises les plus couramment acheminées par colis accompagné sont les documents, les échantillons, les prototypes ainsi que les bijoux de valeur ou les articles de créateurs.
Si vous devez expédier un colis de petite taille particulièrement urgent ou de grande valeur, le service de colis accompagné constitue une solution fiable et sécurisée. Les limites de poids et de dimensions peuvent varier selon l’itinéraire, la compagnie aérienne, le type d’appareil et le mode de transport du colis (bagage cabine ou bagage enregistré). En règle générale, le poids est limité à environ 30 kilogrammes par colis, avec des dimensions maximales d’environ 120 à 160 centimètres de longueur, 80 à 120 centimètres de largeur et 80 à 100 centimètres de hauteur. Ces valeurs peuvent varier selon les restrictions propres aux compagnies aériennes ou aux coursiers. Par ailleurs, les envois doivent être compatibles avec les équipements standards de manutention des bagages tout au long du transport, notamment lors du chargement et du déchargement. Selon les délais requis et le type de marchandise, vous pouvez choisir parmi différentes options express et ajouter des services à valeur ajoutée si nécessaire.
Les colis dépassant 32 kilogrammes par unité ou présentant des dimensions supérieures à 290 centimètres (longueur + largeur + hauteur) ne peuvent pas être expédiés par colis accompagné par avion. De plus, les marchandises dangereuses, les produits pharmaceutiques sensibles à la température ainsi que les denrées périssables sont généralement exclus de ce service.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous avons besoin d’informations concernant le nombre de colis, leurs dimensions et leurs poids, ainsi que la nature des marchandises. Nous avons également besoin du délai de livraison, du code postal ainsi que de la ville ou de l’aéroport, tant pour le lieu de collecte que pour la destination finale.
Selon les modalités convenues, vous recevez des notifications régulières par e-mail ou par chat. Vous pouvez également accéder à un tableau de bord dédié spécialement conçu pour le suivi de votre envoi. Par ailleurs, notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions, et vous pouvez également contacter directement le coursier.
* Le service AirTag est proposé en option et dépend de la disponibilité du matériel au moment de la demande, celui-ci étant fourni par un prestataire externe.
** Veuillez noter que les garanties et clauses d’assurance peuvent varier selon le pays d’origine ou de destination, la compagnie aérienne et le type de marchandise. Pour les produits de grande valeur, une assurance transport complémentaire peut être requise, car tous les assureurs ou pays ne couvrent pas les expéditions en colis accompagné. Nos équipes juridiques et de conformité sont à votre disposition pour vous accompagner dans les cas spécifiques.
