Zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów, którzy często zamawiają wiele artykułów, a następnie zwracają te, które nie są potrzebne, wymagają od sprzedawców efektywnego rozwiązania, jeśli chcą pozostać konkurencyjni.
Konsumenci oczekują, że zwroty zostaną przetworzone tak szybko i wydajnie, jak proces zamawiania na stronie sklepu internetowego i nie będą musieli czekać wiele dni na zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.
Możliwość szybkiego przeprocesowania tych zwrotów jest niezbędna do budowania lojalności klientów na tym etapie procesu realizacji. W Rhenus Polska dostrzegamy wagę obsługi zwrotów, a także przewagę konkurencyjną, którą można uzyskać dzięki prężnemu i spójnemu procesowi.
Zapewniamy globalne wsparcie w postaci efektywnego zarządzania zwrotami, które jest dostosowane do potrzeb klientów. Oprócz przyjmowania zwrotów nasi eksperci chętnie organizują odbiór towaru i zwracają go do magazynu centralnego lub punktu zwrotu. Produkty są oceniane pod kątem uszkodzeń i możliwośći dokonania ewentualnych napraw. Nieuszkodzone, nieużywane urządzenia można przepakować, ponownie oznakować i szybko odłożyć z powrotem na stan magazynowy, a uszkodzone towary poddać recyklingowi lub zutylizować.