Kontakt
Gdy klienci zamawiają nowe meble lub sprzęt AGD, niezwykle ważne jest dostarczenie towaru bezpiecznie i w nienaruszonym stanie. Nasza usługa dostawy przez dwie osoby jest realizowana przez wykwalifikowanych specjalistów, co jest gwarancją bezpiecznego i efektywnego dostarczenia towarów bezpośrednio do wybranego przez klienta pomieszczenia.
Nasza kompleksowa obsługa logistyczna zapewnia staranne zarządzanie Twoimi produktami od początku do końca. Nasze dwuosobowe zespoły kurierów od drzwi do drzwi realizują każdy etap dostawy z należytą precyzją, od bezpiecznego przechowywania w naszych magazynach współdzielonych po dostawę końcową w ramach logistyki ostatniej mili. Obejmuje to transport, dostawę z montażem, instalację i odpowiednią utylizację opakowań. W razie potrzeby zajmujemy się również obsługą zwrotów, aby zapewnić Tobie i Twoim klientom bezproblemowe doświadczenie. Działamy w wielu krajach Europy i dbamy o to, aby ostatnia mila była pozytywnym i bezstresowym doświadczeniem.
Dzięki opcji dostawy następnego dnia Twoi klienci mogą skorzystać z szybkiej i niezawodnej obsługi. Nasz zaawansowany system śledzenia dostarcza im niezbędne informacje za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS-ów lub online, a jasno określone okna czasowe dostawy zapewniają wygodę. Pracujemy także nad poprawą wskaźnika rekomendacji netto (NPS) i implementacją środków pomagających w ciągłym podnoszeniu jakości.
W celu uniknięcia długich tras transportowych oferujemy producentom i dystrybutorom kilka opcji dostaw przychodzących: centralne, regionalne lub kombinowane.
Po dostarczeniu towarów do naszego krajowego centrum dystrybucji zajmujemy się przekierowaniem ich do regionalnych centrów dystrybucji zgodnie z modelem piasty i szprychy. Stamtąd odbywa się dostawa do odbiorcy w uzgodnionym terminie. Codzienne korzystanie z głównych tras prowadzących do miejsca dostawy zapewnia krótki czas przewozu, ponieważ konieczne jest dotarcie tylko do jednego miejsca. Alternatywą jest wysłanie towarów bezpośrednio do naszych punktów dostawy, co pozwala uniknąć przeładunku i skrócić czas transportu. Oferujemy również połączenie regionalnych i centralnych wysyłek bezpośrednich.
Rhenus zajmuje się dostawami do naszych klientów od kilku lat. Pracownicy firmy są bardzo pomocni i zawsze starają się zaspokoić nasze potrzeby. Bez wahania polecilibyśmy Rhenus innym przedsiębiorstwom
W przypadku towarów wielkogabarytowych lub ciężkich nasze dwuosobowe zespoły zapewniają ostrożny transport z wniesieniem, który minimalizuje ryzyko uszkodzeń.
Dzięki współpracy dwóch specjalistów załadunek i rozładunek jest szybszy i efektywniejszy, co skraca całkowity czas dostawy z wniesieniem.
Zajmujemy się każdym aspektem dostawy – pomagamy klientom, którzy nie mają odpowiednich zasobów do samodzielnego transportu ciężkich przedmiotów.
Oferujemy elastyczne opcje dostawy – pozwalamy Ci wybrać między krajowymi i regionalnymi centrami dystrybucji. Możemy również połączyć obie opcje, aby dostosować się do Twoich specyficznych potrzeb.
Dzięki naszym strategicznie położonym hubom możemy szybko modyfikować trasy dostaw i reagować na zmiany w łańcuchu dostaw. W ten sposób zapewniamy krótkie trasy transportowe i efektywną obsługę.
Udostępniamy filmy za pośrednictwem YouTube. Odtwarzając wideo, wyrażasz zgodę na użycie funkcjonalnych plików cookie i przetwarzanie danych przez YouTube.
Jesteśmy europejskim liderem rynkudostaw ostatniej mili do domu klienta. Oferujemy skalowalne rozwiązania logistyczne z dostępem do 15 sieci krajowych, co pozwala nam zapewnić efektywne działanie i w konsekwencji pozytywne doświadczenia związane z dostawą.
Dowiedz się, jak firma OMHU zwiększyła skalę dostaw mebli w Niemczech dzięki dostosowanemu rozwiązaniu logistycznemu B2C, zapewniając najwyższą jakość obsługi klienta i znakomite wyniki, w tym wskaźnik zwrotów na poziomie 1,55% oraz Net Promoter Score 55,38.
10 MB pdf
Dzięki 12,2 mln kilometrów przejechanych rocznie pojazdami elektrycznymi firma Rhenus pomaga Bruno Interior ograniczyć emisje związane z dostawami mebli klasy premium. Pobierz studium przypadku, aby dowiedzieć się więcej.
1 MB pdf
Dowiedz się, w jaki sposób proaktywne powiadomienia o dostawach, śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym oraz spersonalizowana komunikacja mogą poprawić doświadczenia klientów, zwiększyć ich zadowolenie i budować lojalność na każdym etapie dostawy „ostatniej mili”.
1 MB pdf
Dbamy o zrównoważony rozwój, dlatego łączymy innowacje z odpowiedzialnością środowiskową, szczególnie w ramach naszej logistyki ostatniej mili. Poprzez wdrażanie nowych technologii, modernizowanie obiektów i wprowadzanie alternatywnych źródeł energii do naszej floty stale zmniejszamy nasz ślad węglowy. W Polsce nasza flota wykorzystywana w dostawach do domu obejmuje ciężarówki elektryczne, a niektóre z naszych magazynów są wyposażone w systemy fotowoltaiczne w celu zmniejszenia emisji. Inwestujemy także w przyszłość poprzez wdrażanie innowacyjnych technologii oraz zapewnianie naszym pracownikom regularnych szkoleń i możliwości rozwoju, aby nadążyć za zmianami w branży logistycznej.
Współpracuj z nami, aby zapewnić bezpieczną i sprawną dostawę z wniesieniem mebli i urządzeń przez nasze zespoły ekspertów.
Termin „powiadomienie” dotyczy informacji o odbiorze lub dostawie. W przypadku towarów dostępnych regionalnie nasza usługa dostawy następnego dnia umożliwia Tobie i Twoim klientom odbiór towaru następnego dnia lub w wybranym terminie. Klienci są informowani e-mailem, SMS-em lub innymi dostępnymi kanałami, mogą zmodyfikować termin dostawy do trzech dni wcześniej oraz mogą wybrać między dostawą poranną i popołudniową. Śledzenie na żywo i szacowany czas dostawy zapewniają jeszcze większą przejrzystość.
Mierzenie jakości usług kuriera od drzwi do drzwi bazuje na kilku kryteriach. Oprócz satysfakcji odbiorców ważne są również kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), takie jak np. terminowość dostawy. Do mierzenia zadowolenia klientów oraz ich skłonności do polecenia nas wykorzystujemy wskaźnik rekomendacji netto (NPS) i serwis Trustpilot. W celu zapewnienia precyzyjnych dostaw weryfikujemy to, czy towary dotarły w uzgodnionym terminie i w przewidywanym dwugodzinnym oknie czasowym. Te ankiety i pomiary pomagają nam stale ulepszać nasze usługi i dostosowywać je do potrzeb klientów.
Opinia odbiorcy jest dla nas niesamowicie ważna, zwłaszcza w przypadku niezadowolenia. Stworzyliśmy nowoczesny system zgłoszeń, aby móc szybko pomagać naszym klientom. Odbiorcy są od razu informowani elektronicznie o przyjęciu, przetwarzaniu i odpowiedzi na zgłoszenie. Nasz zespół obsługi klienta przyjmuje reklamacje za pośrednictwem infolinii, formularza kontaktowego lub e-maila i zapewnia szybką odpowiedź. Nasze zespoły dostawcze również są wyszkolone w profesjonalnym przyjmowaniu opinii zwrotnej. Dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć szybkie i satysfakcjonujące rozwiązania.
