Szukaj
Przejdź do treści
    Wybierz swoją aktualną lokalizację.
    Szukaj
    Poland

    Kurier od drzwi do drzwi: logistyka ostatniej mili do domu klienta

    Gdy klienci zamawiają nowe meble lub sprzęt AGD, niezwykle ważne jest dostarczenie towaru bezpiecznie i w nienaruszonym stanie. Nasza usługa dostawy przez dwie osoby jest realizowana przez wykwalifikowanych specjalistów, co jest gwarancją bezpiecznego i efektywnego dostarczenia towarów bezpośrednio do wybranego przez klienta pomieszczenia.

    Rozwiązania ostatniej mili
    Dostawy przychodzące
    Korzyści
    Pliki do pobrania
    Usługi o wartości dodanej
    Kontakt
    Dlaczego warto wybrać Rhenus
    FAQ
    Powrót na górę

    Kompleksowe rozwiązania ostatniej mili

    Nasza kompleksowa obsługa logistyczna zapewnia staranne zarządzanie Twoimi produktami od początku do końca. Nasze dwuosobowe zespoły kurierów od drzwi do drzwi realizują każdy etap dostawy z należytą precyzją, od bezpiecznego przechowywania w naszych magazynach współdzielonych po dostawę końcową w ramach logistyki ostatniej mili. Obejmuje to transport, dostawę z montażem, instalację i odpowiednią utylizację opakowań. W razie potrzeby zajmujemy się również obsługą zwrotów, aby zapewnić Tobie i Twoim klientom bezproblemowe doświadczenie. Działamy w wielu krajach Europy i dbamy o to, aby ostatnia mila była pozytywnym i bezstresowym doświadczeniem.

    Dzięki opcji dostawy następnego dnia Twoi klienci mogą skorzystać z szybkiej i niezawodnej obsługi. Nasz zaawansowany system śledzenia dostarcza im niezbędne informacje za pośrednictwem wiadomości e-mail, SMS-ów lub online, a jasno określone okna czasowe dostawy zapewniają wygodę. Pracujemy także nad poprawą wskaźnika rekomendacji netto (NPS) i implementacją środków pomagających w ciągłym podnoszeniu jakości.

    Elastyczne dostawy przychodzące Twoich towarów

    W celu uniknięcia długich tras transportowych oferujemy producentom i dystrybutorom kilka opcji dostaw przychodzących: centralne, regionalne lub kombinowane.

    Po dostarczeniu towarów do naszego krajowego centrum dystrybucji zajmujemy się przekierowaniem ich do regionalnych centrów dystrybucji zgodnie z modelem piasty i szprychy. Stamtąd odbywa się dostawa do odbiorcy w uzgodnionym terminie. Codzienne korzystanie z głównych tras prowadzących do miejsca dostawy zapewnia krótki czas przewozu, ponieważ konieczne jest dotarcie tylko do jednego miejsca. Alternatywą jest wysłanie towarów bezpośrednio do naszych punktów dostawy, co pozwala uniknąć przeładunku i skrócić czas transportu. Oferujemy również połączenie regionalnych i centralnych wysyłek bezpośrednich.

    Rhenus zajmuje się dostawami do naszych klientów od kilku lat. Pracownicy firmy są bardzo pomocni i zawsze starają się zaspokoić nasze potrzeby. Bez wahania polecilibyśmy Rhenus innym przedsiębiorstwom
    Westwing
    Klient Rhenus
    Two professionals handling packages upstairs

    Korzyści z transportu z wniesieniem przez 2 osoby

    W przypadku towarów wielkogabarytowych lub ciężkich nasze dwuosobowe zespoły zapewniają ostrożny transport z wniesieniem, który minimalizuje ryzyko uszkodzeń.

    Dzięki współpracy dwóch specjalistów załadunek i rozładunek jest szybszy i efektywniejszy, co skraca całkowity czas dostawy z wniesieniem.

    Zajmujemy się każdym aspektem dostawy – pomagamy klientom, którzy nie mają odpowiednich zasobów do samodzielnego transportu ciężkich przedmiotów.

    Oferujemy elastyczne opcje dostawy – pozwalamy Ci wybrać między krajowymi i regionalnymi centrami dystrybucji. Możemy również połączyć obie opcje, aby dostosować się do Twoich specyficznych potrzeb.

    Dzięki naszym strategicznie położonym hubom możemy szybko modyfikować trasy dostaw i reagować na zmiany w łańcuchu dostaw. W ten sposób zapewniamy krótkie trasy transportowe i efektywną obsługę.

    Wymagana jest aktywacja plików cookie

    Udostępniamy filmy za pośrednictwem YouTube. Odtwarzając wideo, wyrażasz zgodę na użycie funkcjonalnych plików cookie i przetwarzanie danych przez YouTube.

    Thumbnail of the video "Rhenus Home Delivery, corporate video: Final mile logistics to the point of use"

    Dostawa ostatniej mili do wybranego pomieszczenia

    Jesteśmy europejskim liderem rynkudostaw ostatniej mili do domu klienta. Oferujemy skalowalne rozwiązania logistyczne z dostępem do 15 sieci krajowych, co pozwala nam zapewnić efektywne działanie i w konsekwencji pozytywne doświadczenia związane z dostawą.

    Studia przypadków i biała księga

    Studium przypadku: SOFACOMPANY

    Poprzez zmianę centrum dostaw mogliśmy zmniejszyć długość trasy o 70% na każdy transport, co pozwoliło znacznie obniżyć emisję CO2. Dowiedz się więcej o zmianie hubu.

    1 MB pdf
    Case study SOFACOMPANY

    Dzięki przejrzystej komunikacji umożliwionej przez procesy cyfrowe czas oczekiwania między złożeniem zamówienia a dostawą staje się bardziej przyjazny dla klienta.

    429 KB pdf
    Case study home24 notification

    Korzystanie z innowacyjnych mikromagazynów w obszarach miejskich pozwala na optymalizację tras i skrócenie czasu dostaw. Przeczytaj i dowiedz się, czym są mikromagazyny i jak działają.

    2 MB pdf
    Whitepaper city logistics

    Nasze usługi o wartości dodanej

    Technik montujący meble z dużą precyzją

    Profesjonalna instalacja i montaż

    Nasze dwuosobowe zespoły nie tylko dostarczają Twoje towary, ale także zapewniają dostawę z montażem mebli, instalacją kuchni i ustawieniem sprzętu AGD w wybranej przez klienta lokalizacji w wielu krajach.

    Dwóch pracowników firmy Rhenus rozpakowuje i montuje meble w pomieszczeniu mieszkalnym.

    Utylizacja opakowań

    Po dostawie w wniesieniem zapewniamy prawidłową utylizację wszystkich materiałów opakowaniowych i pozostawiamy klientowi czysty, gotowy do użycia produkt.

    Skuteczne usuwanie starych urządzeń

    Odbiór starych produktów

    Jako usługę dodatkową oferujemy bezproblemową wymianę, która polega na zabraniu przez nas starych mebli, materaców i urządzeń podczas dostawy nowych przedmiotów do Twoich klientów.

    Zrównoważona logistyka ostatniej mili

    Dbamy o zrównoważony rozwój, dlatego łączymy innowacje z odpowiedzialnością środowiskową, szczególnie w ramach naszej logistyki ostatniej mili. Poprzez wdrażanie nowych technologii, modernizowanie obiektów i wprowadzanie alternatywnych źródeł energii do naszej floty stale zmniejszamy nasz ślad węglowy. W Polsce nasza flota wykorzystywana w dostawach do domu obejmuje ciężarówki elektryczne, a niektóre z naszych magazynów są wyposażone w systemy fotowoltaiczne w celu zmniejszenia emisji. Inwestujemy także w przyszłość poprzez wdrażanie innowacyjnych technologii oraz zapewnianie naszym pracownikom regularnych szkoleń i możliwości rozwoju, aby nadążyć za zmianami w branży logistycznej.

    Przyjazny pracownik call center rozmawiający z klientem

    Zwiększ zadowolenie klientów dzięki naszym kurierom od drzwi do drzwi.

    Współpracuj z nami, aby zapewnić bezpieczną i sprawną dostawę z wniesieniem mebli i urządzeń przez nasze zespoły ekspertów.

    Dlaczego warto wybrać nasze usługi kuriera od drzwi do drzwi?

    • Kompleksowe wsparcie logistyczne end-to-end obejmujące dostawę, odbiór i wymianę produktów.
    • Dostawa bezpośrednio do wybranego pomieszczenia lub miejsca.
    • Elastyczny harmonogram z określonymi i dopasowanymi do potrzeb klienta oknami czasowymi dostawy.
    • Profesjonalne usługi zarządzania zwrotami.
    • Indywidualne rozwiązania logistyczne dopasowane do specyfiki Twojego biznesu, ze szczególnym naciskiem na logistykę ostatniej mili w celu zapewnienia efektywnych i terminowych dostaw.
    • Opcja wyboru dostawy przychodzącej scentralizowanie do krajowych centrów dystrybucji lub zdecentralizowanie do regionalnych centrów dystrybucji.
    • Przejrzystość i łatwa obsługa dla Twoich klientów.
    • Zaangażowanie w zrównoważony rozwój: dostępna w wielu krajach i systematycznie poszerzana flota z ekologicznymi opcjami.
    • Stała jakość dzięki ustandaryzowanym pomiarom NPS w wielu krajach.
    • Szeroki zasięg i dostęp do licznych krajowych sieci w Europie.
    • Codzienne wysyłki do regionalnych centrów dystrybucji.

    Często zadawane pytania

    Dostawa przez dwie osoby oznacza, że dwóch wykwalifikowanych pracowników wspólnie dostarcza przedmiot, co zapewnia ostrożny przeładunek i efektywny transport.

    Usługa dostawy ostatniej mili jest idealnym rozwiązaniem w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych przedmiotów, takich jak meble, materace i sprzęt AGD.

    Dzięki obsłudze przez dwie osoby Twoje towary są traktowane z dodatkową ostrożnością, co zapewnia dostawę bez uszkodzeń.

    Tak, nasze usługi są elastyczne. Oferujemy dostawę bezpośrednio do wskazanego pomieszczenia lub miejsca na terenie Twojej nieruchomości, a także opcję dostawy z montażem, instalacją i usunięciem opakowania.

    Termin „powiadomienie” dotyczy informacji o odbiorze lub dostawie. W przypadku towarów dostępnych regionalnie nasza usługa dostawy następnego dnia umożliwia Tobie i Twoim klientom odbiór towaru następnego dnia lub w wybranym terminie. Klienci są informowani e-mailem, SMS-em lub innymi dostępnymi kanałami, mogą zmodyfikować termin dostawy do trzech dni wcześniej oraz mogą wybrać między dostawą poranną i popołudniową. Śledzenie na żywo i szacowany czas dostawy zapewniają jeszcze większą przejrzystość.

    Mierzenie jakości usług kuriera od drzwi do drzwi bazuje na kilku kryteriach. Oprócz satysfakcji odbiorców ważne są również kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), takie jak np. terminowość dostawy. Do mierzenia zadowolenia klientów oraz ich skłonności do polecenia nas wykorzystujemy wskaźnik rekomendacji netto (NPS) i serwis Trustpilot. W celu zapewnienia precyzyjnych dostaw weryfikujemy to, czy towary dotarły w uzgodnionym terminie i w przewidywanym dwugodzinnym oknie czasowym. Te ankiety i pomiary pomagają nam stale ulepszać nasze usługi i dostosowywać je do potrzeb klientów.

    Opinia odbiorcy jest dla nas niesamowicie ważna, zwłaszcza w przypadku niezadowolenia. Stworzyliśmy nowoczesny system zgłoszeń, aby móc szybko pomagać naszym klientom. Odbiorcy są od razu informowani elektronicznie o przyjęciu, przetwarzaniu i odpowiedzi na zgłoszenie. Nasz zespół obsługi klienta przyjmuje reklamacje za pośrednictwem infolinii, formularza kontaktowego lub e-maila i zapewnia szybką odpowiedź. Nasze zespoły dostawcze również są wyszkolone w profesjonalnym przyjmowaniu opinii zwrotnej. Dokładamy wszelkich starań, aby znaleźć szybkie i satysfakcjonujące rozwiązania.