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Notre engagement en faveur de la qualité

Par qualité, nous entendons le fait de connaître les préoccupations de nos clients et de réagir de manière optimale à leurs exigences, leurs questions et leurs problèmes. Les besoins et les attentes de nos clients sont déterminés de manière cohérente et spécifiés sous la forme d'exigences fixes.
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Chaque employé est membre de l'équipe de gestion de la qualité

Des services et de produits de qualité supérieure constituent le cœur de notre entreprise. Ils sont essentiels pour garantir la satisfaction de nos clients.

Nous ne pouvons être à la hauteur de cette exigence que si nos employés se fixent eux aussi comme objectif d'atteindre la meilleure qualité possible. Nous avons créé des standards adaptés comme base commune pour pouvoir mesurer cette qualité.

Responsabilité de gestion

Les directives définies et publiées par le conseil d'administration constituent le cadre de notre système de gestion. Ce système intégré impose des exigences strictes à la qualité de nos services. Outre la norme fondamentale DIN EN ISO 9001, nous nous conformons également à de nombreuses normes spécifiques aux différents secteurs.

Le conseil d'administration établit la politique de la société et fixe des objectifs stratégiques qui visent à satisfaire les besoins de nos clients dans le cadre de sa responsabilité envers l'entreprise. Dans le cadre de ses responsabilités, la direction générale veille à ce que des ressources matérielles et humaines adéquates soient mises disponibles pour favoriser et développer le système de gestion et l'entreprise dans son ensemble.

Notre système de gestion intégré

Notre système de gestion unifié, axé sur les processus, et intégré est géré depuis notre siège social de Holzwickede, en Allemagne. De plus, nous avons mis en place une organisation de gestion de la qualité qui garantit une communication fluide entre le siège et les succursales, dans les deux sens de la chaîne hiérarchique.

Notre système de gestion intégré est un outil important pour le conseil d'administration et pour l'ensemble des cadres, car il nous aide à réaliser des améliorations clés dans notre organisation.

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Standards

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Standards

Nos processus standardisés nous permettent d'incorporer rapidement les nouveaux sites dans notre système de gestion intégré et de transférer efficacement les normes existantes sur les sites existants.

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Évaluer notre qualité

Nos processus sont régulièrement contrôlés à l`aide d'indicateurs de performance clés. C'est ainsi que nous pouvons améliorer et garantir la qualité de nos produits pour nos clients en continu.

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Métriques des processus

Nous déterminons nos chiffres clés sur la base de critères qualitatifs et quantitatifs. Nous les mettons en relation les uns avec les autres afin de mesurer et de maintenir la qualité de nos processus.

Informatique d'entreprise - l'avenir numérique de la logistique

Les thèmes actuels, tels que l'analyse des données, l'IA (intelligence artificielle), la gestion moderne de l'identité et le poste de travail numérique, ne sont qu'une partie de notre stratégie globale de préparation de l'avenir. En tant que fournisseur de services internes, l’Informatique d'entreprise soutient toutes les unités du groupe Rhenus avec des ressources informatiques, des services et des solutions logicielles individuelles. L'accent est mis sur la création d'une journée de travail orientée vers l'utilisateur et sans problème. Les experts en informatique de huit départements différents répondent chaque jour aux exigences du marché.

Le cœur de l'informatique de l'entreprise est situé sur le campus de Holzwickede. Toutes les données commerciales de Rhenus y sont stockées dans les fermes de serveurs de deux centres de données interconnectés. Grâce à un approvisionnement autosuffisant, l'infrastructure complète garantit une disponibilité de plus de 99,9 % en cas d'aggravation. En termes de fiabilité, elle répond aux exigences et à la qualité requises par la « norme Tier 3 », reconnue au niveau international. De plus, des audits annuels garantissent le respect des normes officielles de sécurité de l'information grâce aux certifications ISO acquises.

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Certifications et documentation de notre efficacité

La base de notre système de gestion intégré est fournie par la norme DIN EN ISO 9001. Notre siège et, dans la mesure du possible, toutes nos succursales sont certifiés selon cette norme. Il existe de plus d'autres normes qui sont mises en œuvre à notre siège et dans nos succursales, en fonction des exigences de nos clients.

Nos sites hors d'Allemagne sont, en partie, certifiés au sein de notre groupe. Certains sites sont par ailleurs certifiés directement sur place par des partenaires de certification.

La norme ISO 9001 joue un rôle clé dans le système de gestion du groupe Rhenus, étant donné que toutes les autres normes industrielles ont été définies sur la base de ses exigences.

Pour le groupe Rhenus, la qualité c’est comprendre les préoccupations des clients afin de répondre à leurs exigences, à leurs questions et à leurs problèmes. Les besoins et les attentes des clients sont déterminés de manière cohérente et spécifiés avec précision dans le but de gagner la confiance du client dans les services fournis.

Le respect des exigences de cette norme aide les succursales et les sites du groupe Rhenus à fournir des services de haute qualité, à répondre aux attentes des clients, ainsi qu'à se conformer aux exigences légales et officielles.

Au sein du groupe Rhenus, la norme ISO 9001 est un outil indispensable pour améliorer la rentabilité et la réussite sur le marché en continu.

La norme ISO 9001 constitue la base d'autres certifications spécifiques au secteur.

La norme ISO 14001 nous permet de contrôler, d'analyser et d'améliorer en permanence notre situation environnementale.

Grâce à un système de gestion de l'environnement conforme à la norme ISO 14001, nous sommes en mesure d'assurer la planification et la mise en œuvre en continu de mesures de protection de l'environnement sur les sites et les succursales certifiés et, ainsi, de réduire notre impact environnemental.

Notre objectif primordial est donc de promouvoir la protection de l'environnement et de prévenir les dommages sur celui-ci, en accord avec les exigences économiques, sociales et politiques. Parallèlement, la norme ISO 14001 constitue la base de la certification de notre système de gestion de l'environnement.


POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE

Des solutions clients respectueuses de l'environnement et l'utilisation efficace des ressources vont de soi dans tous les secteurs d'activité du groupe Rhenus. En développant des concepts logistiques durables et en améliorant constamment nos processus pertinents de protection de l'environnement, nous contribuons à la prévention de la pollution et nous augmentons nos propres performances environnementales et notre efficacité énergétique. Tous nos sites sont respectueux de l'environnement et le groupe Rhenus se conforme lui-même aux réglementations et aux normes de protection de l'environnement. Nous agissons de manière responsable et nous préservons les ressources naturelles et l'énergie. Le cycle de vie complet des produits et des services, de l'utilisation à l'élimination et au recyclage, est une priorité absolue dans le cadre des activités commerciales du groupe Rhenus. Le suivi est assuré par des indicateurs stratégiques et opérationnels ainsi que par des chiffres clés liés à la localisation, qui sont ensuite évalués par le conseil d'administration lors de la révision annuelle de la direction. La protection de l'environnement est une tâche de gestion, les supérieurs hiérarchiques sont alors tenus d’assurer des rôles de modèles. Dans le cadre de ces principes de politique environnementale, les employés sont tenus d'agir de manière responsable sur le plan écologique.

  • CONFORMITÉ AUX LOIS ENVIRONNEMENTALES
    Nous nous conformons à toutes les lois et réglementations environnementales applicables dans les pays dans lesquels nous opérons.
  • OBJECTIFS ENVIRONNEMENTAUX
    Nous définissons les objectifs environnementaux et énergétiques stratégiques et opérationnels et nous assurons leur suivi.
  • AMÉLIORATION CONTINUE DE LA PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT
    Nous planifions et mettons en œuvre des programmes environnementaux et vérifions régulièrement nos systèmes de gestion environnementale.
  • INFORMATION PUBLIQUE
    Nous créons la confiance auprès du public et de nos clients au moyen d’informations concrètes.
  • LE MEILLEUR DISPONIBLE
    Nous souhaitons éviter les dommages environnementaux dans toutes les conditions de fonctionnement. Nous utilisons les meilleures technologies disponibles dans la mesure où cela est économiquement possible.
  • FORMATION DES EMPLOYÉS
    Nous encourageons la sensibilisation des employés à l'environnement à tous les niveaux au moyen de formations spécialisées.
  • PRÉVENTION DES ACCIDENTS
    Nous informons les employés et éventuellement les groupes d'intérêt public sur les questions environnementales, les risques potentiels et les plans d'urgence.
  • PARTENAIRE CONTRACTUEL
    Les entreprises externes opérant sur nos sites sont informées de notre politique environnementale et intégrées à nos activités.
  • UTILISATION JUDICIEUSE DES RESSOURCES
    Nous utilisons l'énergie de manière efficace et économique. Des mesures techniques et organisationnelles nous permettent de minimiser l'incidence des résidus, des déchets, des émissions polluantes et des eaux usées.    

Pour le groupe Rhenus, la sécurité de l'information signifie faire de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité de l'information un facteur stratégique de son succès afin d’afficher aux yeux de tous la confiance que nos clients, nos partenaires commerciaux et le grand public placent en nous.

Conformément à la norme ISO/CEI 27001 internationalement reconnue, notre système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI) garantit que les risques sont identifiés et évalués et que les mesures visant à assurer la sécurité de l'information sont planifiées, mises en œuvre et contrôlées.

Nos sites qui fournissent des services aux clients de l'industrie automobile sont certifiés selon la norme VDA 6.2.

La norme VDA 6.2 s'adresse aux prestataires de services de l'industrie automobile, aussi bien internes (développement, logistique, achats, etc.) qu'externes (développeurs, fabricants de prototypes, entreprises de logistique, etc.)

Les processus de services sont généralement soumis à des critères différents de ceux exigés des processus de production. Dans le cas des processus de services, l'accent est mis sur les services immatériels. La fourniture et la prestation d'un service forment une seule et même unité.

En appliquant les impératifs de la norme VDA 6.2, nous sommes en mesure de répondre aux exigences essentielles de nos clients de l'industrie automobile.

Selon la définition donnée dans les « Principes de BPL » de l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), les bonnes pratiques de laboratoire (BPL) sont « un système de qualité portant sur le processus organisationnel et les conditions dans lesquelles les études non cliniques de sécurité sanitaire et environnementale sont planifiées, réalisées, contrôlées, enregistrées, archivées et rapportées ».

Nos sites certifiés selon cette norme garantissent ainsi que toutes les données d'audit sont saisies correctement et intégralement dans les rapports présentés aux autorités, et ils peuvent ainsi fournir à leurs clients de l'industrie pharmaceutique la preuve d'un système d'assurance qualité pour les études de sécurité sanitaire et environnementale.

Les bonnes pratiques de fabrication (BPF) désignent l'assurance de la qualité des procédures et des environnements de production, lors de la fabrication de produits et d'ingrédients médicaux, d'une part, et de denrées alimentaires et d'aliments pour animaux, d'autre part.

En particulier pour les clients de l'industrie pharmaceutique, l'assurance de la qualité joue un rôle essentiel, car toute variation de qualité peut avoir un impact direct sur la santé des consommateurs.

Les sites concernés de notre entreprise sont certifiés selon les BPF et ont mis en place un système de gestion de la qualité conforme à ces pratiques afin de garantir une qualité optimale et de répondre aux exigences des autorités de santé publique.

HACCP signifie système d'analyse des risques et de maîtrise des points critiques.

L'objectif de ce concept est d'identifier, d'évaluer et de maîtriser les dangers importants causés par les denrées alimentaires.

Grâce à leur certification selon la norme HACCP, nos sites desservant les clients de l'industrie alimentaire documentent intégralement toutes les analyses HACCP effectuées.

L'IFS, International Food Standard, est un concept qui combine les exigences de la norme ISO 9001 à celles de l'analyse HACCP pour créer un système intégré. Cela signifie que le standard IFS Logistics est spécifiquement adapté aux services du secteur de la logistique et se concentre principalement sur la sécurité alimentaire.

Le standard IFS Logistics contribue également à promouvoir la transparence tout au long de la chaîne logistique, de l'industrie au détaillant, en adoptant une approche axée sur le risque.

Le système d'évaluation de la qualité et de la sécurité (SQAS) fournit un outil pour uniforme pour des systèmes de gestion de la qualité, de la sécurité et de l'environnement d'un prestataire de services logistiques. Dans ce but, des évaluateurs indépendants sont employés, et un questionnaire standardisé est utilisé.

La réussite d'un audit SQAS est un indicateur de nos efforts constants pour rendre les solutions logistiques de notre entreprise plus sûres et plus respectueuses de l'environnement.

Ce système nous donne un retour direct et utile sur les forces et les points faibles identifiés lors de l'évaluation. Nous pouvons de plus donner un retour d'information spécifique au client après avoir analysé les résultats de l'évaluation. C'est ainsi que les bases d'un véritable partenariat sont posées ou renforcées, dans l'intérêt mutuel des deux parties.

Tous les sites du groupe Rhenus basés en Allemagne sont conformes aux exigences de la loi sur les services énergétiques (EDLG) et sont certifiés selon la norme DIN EN ISO 50001 ou font l'objet d'un audit énergétique selon la norme DIN EN 16247.

De plus, certains sites étrangers membres de la matrice de certification précédente pour d'autres normes seront également inclus.

Un système de gestion de l'énergie favorise la protection durable de l'environnement et la conservation de nos ressources. Il est important de s'assurer que nous améliorons en continu l'efficacité énergétique de nos opérations dans toutes les branches et que nous les rendons plus durables afin de remplir nos obligations envers les générations futures.

Le groupe Rhenus s'engage à améliorer les services liés à l'énergie en permanence.

La nature et la portée de l'énergie utilisée et consommée sur les sites doivent être adaptées.

Toutes les informations et toutes les ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs stratégiques et opérationnels doivent être disponibles.

Le groupe Rhenus s'engage par ailleurs à respecter toutes les réglementations légales applicables et toutes les autres exigences convenues par l'organisation en ce qui concerne l'utilisation de l'énergie, sa consommation et son efficacité énergétique.

Les objectifs énergétiques stratégiques et opérationnels sont définis et révisés dans le système de gestion de l'énergie. Ils reposent sur les objectifs cibles suivants :

  • Augmenter l'efficacité énergétique
  • Réduire la charge en CO2
  • Augmenter la compétitivité grâce à des économies de coûts

Nous soutenons l'achat de produits et de services à efficacité énergétique élevée conçus pour améliorer la performance énergétique.

La « loi sur les équipements électriques et électroniques » (qui concerne la mise sur le marché des équipements électriques et électroniques, ainsi que leur collecte et leur élimination depuis le 20 octobre 2015) vise à impliquer la responsabilité des fabricants en matière de produits pour les équipements électriques et électroniques dans le cadre de la législation sur les déchets.

Cette loi poursuit les objectifs suivants :

  • Protection de la santé et de l'environnement contre les substances nocives provenant des équipements électriques et électroniques
  • Réduction des quantités de déchets grâce à la réutilisation ou au recyclage

Ici encore, le groupe Rhenus est conscient de sa responsabilité. La certification selon la loi sur les équipements électriques et électroniques est en cours d'élaboration et de mise en œuvre.