L’évolution du comportement d’achat des consommateurs, qui commandent souvent plusieurs articles et retournent ensuite ceux qui ne sont pas nécessaires, oblige les détaillants à fournir une solution efficace pour rester compétitifs.
Les consommateurs attendent un traitement des retours aussi rapide et efficace que le processus de commande initial et ne souhaitent pas attendre plusieurs jours pour obtenir un remboursement, un échange ou un remplacement.
La capacité à traiter rapidement ces retours est essentielle pour fidéliser les clients à ce stade du processus de traitement. Chez Rhenus, nous en reconnaissons l’importance, sans oublier l’avantage concurrentiel qui peut être obtenu grâce à un processus résilient et unifié.
Nous fournissons un support global sous la forme d’une gestion efficace des retours en fonction de vos besoins. En plus d’accepter les retours, nos experts organisent le retrait des produits et les renvoient vers leur entrepôt central ou leur point de retour. Les produits sont inspectés et d’éventuels ajustements peuvent être effectués. Les produits non endommagés et non utilisés peuvent être reconditionnés et réétiquetés et seront rapidement remis en stock dans l’entrepôt, tandis que les produits endommagés seront recyclés ou éliminés. Rhenus dispose également d’une équipe formée pour contrôler le processus de retour des produits contaminés.