AVISIERUNG: TRANSPARENTE KOMMUNIKATION

Immer mehr Menschen kaufen online ein. Doch bis die Ware beim Empfänger eintrifft, vergeht kostbare Zeit. Unser Versprechen: Unser Rhenus-Home-Delivery-Team begleitet und informiert Ihre Kund*innen, bis wir die Sendung ausliefern können. Zum Wunschtermin.

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Sendungsverfolgung

WISSEN, WO DIE WARE IST

Hat der Kunde ein Produkt bestellt, zählt für ihn der Zustelltermin. Daher heißt es für Sie als E-Commerce-Händler: schnell liefern und transparent kommunizieren. Mit einer professionell auf Sie und Ihre Empfänger*innen zugeschnittenen Kommunikation des Lieferprozesses unterstützen wir Sie dabei, dass Ihre Kund*innen auch morgen wieder in Ihrem Shop einkaufen. Per E-Mail, SMS oder über unser Online-Kundenportal informieren wir Ihre Empfänger*innen – Terminavisierung und Lieferupdates inklusive.

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ZAHLEN & FAKTEN

Online-Handel in Deutschland in Zahlen

84,5 Milliarden Euro Umsatz des Online-Handels 2022 in Deutschland
Plus 25 Milliarden Euro im Dreijahresvergleich 2019-2022
18,4 Prozent Anteil des Online-Handels der Branche Wohnen & Einrichten
9,4 Prozent Anteil der Branche Wohnen & Einrichten am Gesamt-Online-Volumen

Quelle: HDE-Online-Monitor 2023

WIR VERBESSERN DIE CUSTOMER JOURNEY IHRER KUND*INNEN

Eine aktive Kommunikation mit dem Empfänger vom Beginn des Bestellvorgangs bis zur Zustellung der Ware erhöht die Zufriedenheit und Loyalität. Unsere Lieferprozesskommunikation ist transparent, kundenorientiert und geht individuell auf Ihre Wünsche und die Ihrer Kund*innen ein.

FLEXIBLE ONLINE-TERMINBUCHUNG

Avisierung per E-Mail / SMS
Terminumbuchung im Online-Portal bis 3 Tage vor Auslieferung
Lieferung vormittags oder nachmittags möglich
Buchung Drei-Stunden-Zeitfenster
Eingrenzung auf voraussichtliches Zwei-Stunden-Zeitfenster am Vortag

TRANSPARENTES TRACKING

Bequeme Sendungsverfolgung im Kundenportal
Live-Tracking der Sendung am Tag der Auslieferung
Berechnung der voraussichtlichen Ankunftszeit

QUALITÄTSMESSUNG UND -STEIGERUNG

Abfrage zur Kundenzufriedenheit
Valide Messung der Weiterempfehlungsrate
Hoher Net Promoter Score
Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung

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Alles stets im Fluss

Für ein optimales Liefererlebnis

Fortschritt durch Bewegung: Mit einem positiven Kundenerlebnis tragen wir maßgeblich dazu bei, Ihre Geschäftsentwicklung zu verbessern. Erfahren Sie hier, wie wir die Customer Journey für Sendungsempfänger*innen kontinuierlich optimieren und die Zufriedenheit von Endkund*innen nachweislich steigern. #customerexperience

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Transparente Kommunikation im Lieferprozess

Erfahren Sie mehr über flexible Avisierung, individuelle Liefertermine sowie Live-Sendungsverfolgung und begeisterte Kund*innen in unserem aktuellen Whitepaper mit wertvollen Denkanstößen und Praxistipps.

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DIE MEIST GESTELLTEN FRAGEN:

Was hat ein Online-Händler davon, mit Rhenus Home Delivery zusammenzuarbeiten?

Vielen Online-Händlern gelingt es, das Interesse von potenziellen Kund*innen mit attraktiven Produkten und ansprechenden Online-Shops zu wecken und eine Kaufentscheidung auszulösen. Damit sich das positive Einkaufserlebnis auch während der Wartezeit auf die Ware fortsetzt, ist eine stringente Lieferprozesskommunikation ein Must-have. Diese hat einen entscheidenden Einfluss auf die Zufriedenheit Ihres Empfängers.

Die professionelle Avisierung und Zustellung sorgen dafür, dass Ihre Kund*innen ein bestmögliches Einkaufserlebnis haben und erneut bei Ihnen einkaufen. Während wir uns um die Lieferprozesskommunikation kümmern, haben Sie mehr Zeit, Ihre Produkte oder Ihren Shop weiterzuentwickeln. Eine Win-win-Situation für Sie und Ihre Kund*innen.

Was bringt ein verbessertes Customer Journey Management?

Ein professionelles Customer Journey Management begleitet den Empfänger ab dem Moment der Aufmerksamkeit für ein Produkt über die Kaufentscheidung bis hin zur Zustellung und dem Wiedereinkauf. Dadurch, dass Ihr Logistikpartner den Empfänger im Rahmen des Lieferprozesses kommunikativ begleitet, steigern Sie die Zufriedenheit und schaffen die Voraussetzungen für eine loyale Kundenbeziehung. Diese führt zu einer gesteigerten Wiedereinkaufsrate in Ihrem Shop.

Welche Vorteile bietet das Kundenportal Rhenusmydelivery?

Mit unserer Service-Plattform Rhenusmydelivery geben wir den Sendungsempfänger*innen ein Tool an die Hand, das sie im gesamten Lieferprozess begleitet. Über das Portal können sie flexibel online einen Liefertermin auswählen, Updates erhalten, ihr voraussichtliches Lieferzeitfenster einsehen und die Sendung am Tag der Auslieferung live verfolgen. Zudem bieten wir ein Kontaktformular und einen Chatbot für Rückfragen.

Wie messen Sie die Qualität im gesamten Lieferprozess?

Die Qualität des Lieferprozesses umfasst mehrere Kriterien. Neben der Kundenzufriedenheit spielen Leistungskennzahlen (KPI) wie die Delivery Precision eine wesentliche Rolle. Die Zufriedenheit der Kund*innen sowie ihre Weiterempfehlungsbereitschaft messen wir mit dem Net Promoter Score. Bei der Zustellgenauigkeit erheben wir, ob die Ware am vereinbarten Tag ausgeliefert wurde. Darüber hinaus können wir prüfen, ob das voraussichtliche Zwei-Stunden-Zeitfenster eingehalten wurde. Ziel der Befragungen und Qualitätsmessung ist es, unsere Dienstleistungen fortlaufend im Sinne unserer Auftraggeber zu verbessern.

Wie managen Sie Kundenbeschwerden?

Die Meinung des Empfängers ist uns äußerst wichtig. Das gilt insbesondere dann, wenn dieser einmal nicht zufrieden ist. Unser Kundenservice nimmt Beschwerden telefonisch und per E-Mail entgegen. Auch unsere Fahrer*innen und Monteure sind geschult im Umgang mit Kritik. Wir setzen alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

RHENUSMYDELIVERY

UNSER RUNDUM-SORGLOS-PORTAL FÜR IHRE EMPFÄNGER*INNEN

Mit einer übersichtlich aufgebauten und intuitiv zu bedienenden Plattform machen wir es Ihren Kunden so leicht wie möglich.

Liefertermin online buchen und Auftragsstatus prüfen
Updates einsehen
Liefertermin online umbuchen
Sendung am Liefertag live verfolgen und Kontakt mit uns aufnehmen
Wichtige Dokumente herunterladen

ZU RHENUSMYDELIVERY

„Der Versand ist im E-Commerce eine der emotionalsten Phasen der Customer Journey und spielt im Online-Handel oft die entscheidende Rolle.“

Katharina Galster Head of Sales at Rhenus Home Delivery

Mit der proaktiven und kontinuierlichen Information der Empfänger*innen gelingt es uns, eine Vielzahl von Fragen vorab zu klären. Wie buche ich einen Termin? Wann kommt meine Sendung an? Wie wird die Ankunft des Lieferteams avisiert? Wer baut den Schrank auf? Wir begleiten und leiten Ihre Endkund*innen an. Durch unseren Chatbot erweitern wir die Möglichkeiten, wie Ihre Kund*innen mit uns im Lieferprozess in Kontakt treten können. Mit unserer Customer Journey holen wir Ihre Sendungsempfänger*innen an allen Touchpoints des Lieferprozesses ab. Unser Kundenportal Rhenusmydelivery bietet zahlreiche Services rund um Terminbuchung, Terminänderung, Sendungsverfolgung und voraussichtliche Ankunft der Waren.

Unser Kundenservice hat stets ein offenes Ohr für alle Fragen rund um die Lieferung. So können Sie sich beruhigt auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. „Je mehr Fragen wir proaktiv beantworten, desto weniger Arbeit hat der Kundenservice des Händlers“, bestätigt Katharina Galster, Head of Sales der Rhenus Home Delivery.

SIE HABEN WEITERE FRAGEN? WIR ANTWORTEN

Wie sieht die Avisierung in der Praxis aus?

Eine kundenfreundliche Avisierung heißt für uns, dass wir die Empfänger*innen spätestens mit Bereitstellung der Sendung im Wareneingang kommunikativ begleiten und den Lieferprozess so transparent und komfortabel wie möglich gestalten. Um dies zu gewährleisten, informieren wir die Empfänger*innen regelmäßig per E-Mail oder SMS über den Status der Sendung, die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung und Sendungsverfolgung. Eine wesentliche Rolle spielt dabei unser neues Kundenportal Rhenusmydelivery.

Unsere Qualität, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zuverlässigkeit und Termintreue umfasst, messen wir kontinuierlich. So erheben wir beispielsweise den Net Promoter Score und damit die Weiterempfehlungsquote der Empfänger*innen.

Wie funktioniert die Terminbuchung?

Wir bieten den Empfänger*innen eine sehr flexible Online-Terminbuchung an. Sobald die Sendung zur Auslieferung bereitsteht oder die Auftragsdaten übermittelt sind, erhält der Empfänger eine E-Mail mit einem Link zu unserem Kundenportal Rhenusmydelivery. Hier kann der gewünschte Liefertag sowie abhängig vom Auftraggeber eine Zustellung vormittags oder nachmittags ausgewählt werden. Zudem ist die Zustellung innerhalb eines optional buchbaren Drei-Stunden-Zeitfensters möglich. Selbstverständlich ist es auch möglich, unseren Kundenservice anzurufen und einen Termin telefonisch zu vereinbaren. Dort können auch komplexe Montagen dazugebucht werden.

Welche Lieferzeiten gibt es?

In der Regel erfolgt unsere Zustellung montags bis freitags zwischen 7 und 18 Uhr. In ausgewählten Regionen ist zudem eine Lieferung samstags und am späteren Abend zwischen 18 und 21 Uhr möglich.

Welche Rolle spielt die Delivery Precision für Sie?

Die Zustellgenauigkeit hat unmittelbare Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Empfänger*innen. Daher messen wir, ob die Auslieferung auch tatsächlich am angekündigten Tag erfolgt ist. Darüber hinaus können wir, falls von Ihnen gewünscht, auch prüfen, ob das avisierte Zwei-Stunden-Zeitfenster eingehalten wurde.

Wie gehen Sie mit Verspätungen um?

Unser Ziel ist es, die Zustellung im voraussichtlichen Zwei-Stunden-Zeitfenster an die Verwendungsstelle zu bringen. Leider klappt das nicht immer: Staus, Unfälle oder Straßensperrungen können Auslieferungen verzögern. Deshalb rufen unsere Fahrer*innen eine halbe Stunde vor der tatsächlichen Ankunft den Kunden noch einmal an. Da unsere Fahrzeuge mit GPS ausgestattet sind, können wir zudem feststellen, ob das avisierte Zeitfenster eingehalten werden kann.

Ich habe sowohl stationäre Standorte als auch einen Online-Shop. Was können Sie mir anbieten?

Wir bieten unsere Services nicht nur reinen E-Commerce-Händlern an. Im Gegenteil: Eine Vielzahl unserer Auftraggeber setzt auf Multi-Channel. Wenn Sie Ihre Empfänger*innen über mehrere Kanäle – beispielsweise stationär und im Online-Shop – erreichen, erarbeiten wir passende Lieferkonzepte.

In welchen Ländern bieten Sie Ihre Leistungen an?

Rhenus Home Delivery ist im deutschsprachigen Raum sowie in den angrenzenden Nachbarländern, der Slowakei und Großbritannien aktiv.

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In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie eine flexible Lieferavisierung zu mehr Kundenzufriedenheit beiträgt.

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Erfahren Sie mehr zu unseren Premium-Serviceangeboten und wie wir Markenerlebnisse bei Endkund*innen auf der Letzen Meile weiter verbessern.

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Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Unsere Expert*innen der Rhenus Home Delivery sind gern für Sie da.

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Quote: Katharina Galster

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