Werden neue Möbel oder Haushaltsgeräte bestellt, benötigt es für den Transport zuverlässige Logistiklösungen, damit die Ware unversehrt ankommt. Beim 2-Mann-Handling übernimmt unser Team im Bereich Home Delivery die sichere Auslieferung an den Endkunden.
Mit unserem ganzheitlichen Logistikansatz sorgen wir dafür, dass Ihre Ware über die komplette Transportkette sicher und sorgfältig verwahrt und transportiert wird – bis zum gewünschten Verwendungsort. Dies beginnt bei der Lagerung oder Zwischenlagerung in unseren Multi-User-Warehouses, geht über den Transport und die Last-Mile-Logistik im 2-Mann-Handling und schließt die Montage, Installation und die Entsorgung von Verpackungsmaterialien mit ein. Auf Wunsch kann auch Ihr Retourenmanagement durch unser Team übernommen werden. Als Spezialist für die Belieferung von Endkund*innen sind wir in vielen europäischen Ländern unterwegs, um ein positives Kundenerlebnis auf der Letzten Meile zu schaffen. Für eine reibungslose Zustellung sorgt unsere transparente Kommunikation im gesamten Lieferprozess. Sie umfasst die flexible Online-Terminbuchung inklusive Avisierung per E-Mail oder SMS, die bequeme Sendungsverfolgung im Kundenportal und das Live-Tracking am Ausliefertag für Ihre Empfänger*innen. Zudem erheben wir den Net Promoter Score und unternehmen Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.
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Um lange Transportwerge zur Warenanlieferung zu vermeiden, bieten wir Herstellern und Händlern mehrere Optionen der Einsteuerung: zentral, regional oder kombiniert.
Bei Einsteuerung der Waren in unser Zentrallager übernehmen wir entsprechend dem Hub-and-Spoke-Modell die Weiterleitung der Waren an die regionalen Auslieferstandorte. Von dort erfolgt die Auslieferung an den Empfänger am vereinbarten Liefertermin. Durch täglich stattfindende Hauptläufe an die Auslieferstandorte können kurze Laufzeiten garantiert werden, da nur ein Standort angefahren werden muss. Alternativ können Sie Ihre Waren direkt in unsere Auslieferstandorte einsteuern, wodurch Umschläge vermieden und verkürzte Laufzeiten angeboten werden können. Darüber hinaus bieten wir sogar die Kombination von regionaler und zentraler Einsteuerung an.
Rhenus Home Delivery hat unsere Lieferqualität und -geschwindigkeit auf ein neues Niveau gehoben und damit wesentlich zum Einkaufserlebnis in unserer Möbelsparte beigetragen.
Bei schweren oder sperrigen Gütern stellt die 2-Mann-Lieferung sicher, dass die Waren sicher und ohne Beschädigungen transportiert und platziert werden.
Im 2-Mann-Handling kann der Transport und das Entladen schneller und effizienter durchgeführt werden. Dies spart Zeit und ermöglicht eine schnellere Abwicklung des gesamten Prozesses.
Wir übernehmen die gesamte Arbeit, was besonders bei Möbeln oder großen Haushaltsgeräten vorteilhaft ist. Dies ist besonders nützlich, wenn keine geeigneten Ressourcen oder Personal zur Verfügung stehen, um schwere Lasten zu bewegen.
Wir finden gemeinsam die optimale Einsteuerungsmöglichkeit. Entweder liefern Sie Ihre Güter zu einem unserer drei Zentrallager oder zu unseren Auslieferstandorten in Deutschland. Darüber hinaus bieten wir die Kombinationen von beidem an.
Sollte sich Ihre Supply Chain einmal verändern, finden wir auch hierfür eine Lösung, die kurze Transportwege garantiert. Da unsere zentralen Hubs in unterschiedlichen Landesteilen Deutschlands liegen, kann der Einsteuerungsort gewechselt werden.
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Wir bieten skalierbare Logistiklösungen im Bereich Home Delivery und sind in vielen europäischen Ländern aktiv. Mit Effizienz und Fachkompetenz sorgen wir für ein durchgehend positives Liefererlebnis.
Durch den Wechsel des Einsteuerungs-Hubs bei SOFACOMPANY konnte die Streckenlänge pro Transport um 70 % reduziert werden – ein großer Schritt zur CO2-Reduktion. Mehr dazu im Artikel.
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Digitale Kommunikation optimiert den Prozess zwischen Bestellung und Lieferung. Wie dies Wartezeiten verkürzt und Kund*innen zufriedenstellt, erfahren Sie in unserem Whitepaper.
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Innovative Mikrodepots verkürzen Laufzeiten und optimieren Fahrtwege im Stadtgebiet. Lesen Sie hier, was Mikrodepots ausmacht und wie sie funktionieren.
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Mit etwa 300 eigenen E-Lkws in Deutschland legen wir jährlich rund zwölf Millionen Kilometer elektrisch zurück und sparen dadurch rund 2.700 Tonnen CO₂ ein.
Unsere Standorte setzen auf ökologische Maßnahmen wie LED-Beleuchtung, Ökostrom, E-Ladestellen, Wassereinsparungen und teils Photovoltaik-Anlagen.
Alle unsere Standorte in Deutschland sind nach ISO 50001 zertifiziert und wir verfügen über den EcoVadis-Gold-Standard in Europa.
Neben dem Umbau unserer Flotte hin zu mehr Elektromobilität erproben wir alternative Distributionskonzepte, beispielsweise Micro-Hubs in Innenstädten.
Sustainability
Garantieren Sie die sichere und unkomplizierte Lieferung von Möbeln und Haushaltsgeräten durch unsere Expert*innen. Wir finden gemeinsam Ihre Lösung!
Unter dem Begriff Avisierung versteht man die Ankündigung einer Abholung oder Zustellung. Mit Same-Day- und Next-Day-Lieferungen profitieren Sie und Ihre Empfänger*innen bei regionaler Warenverfügbarkeit von einer Lieferung am gleichen Tag oder zum Wunschtermin. Kund*innen werden per E-Mail, SMS oder über unser Online-Portal Rhenusmydelivery informiert, können Liefertermine bis drei Tage vorher anpassen und haben die Wahl zwischen Vormittags- oder Nachmittagslieferungen sowie einem Drei-Stunden-Zeitfenster, das am Vortag auf zwei Stunden eingegrenzt wird. Live-Tracking und die Berechnung der Ankunftszeit sorgen für zusätzliche Transparenz.
Die Qualität des Lieferprozesses umfasst mehrere Kriterien. Neben der Zufriedenheit der Empfänger*innen spielen Leistungskennzahlen (KPI) wie die Delivery Precision eine wesentliche Rolle. Die Zufriedenheit der Endkund*innen sowie deren Weiterempfehlungsbereitschaft messen wir mit dem Net Promoter Score. Bei der Zustellgenauigkeit erheben wir, ob die Ware am vereinbarten Tag ausgeliefert wurde. Darüber hinaus können wir prüfen, ob das voraussichtliche Zwei-Stunden-Zeitfenster eingehalten wurde. Ziel der Befragungen und Qualitätsmessung ist es, unsere Dienstleistungen fortlaufend im Sinne unserer Auftraggeber zu verbessern.
Die Meinung des Empfängers ist uns äußerst wichtig. Das gilt insbesondere dann, wenn dieser einmal nicht zufrieden ist. Damit wir Endkund*innen zügig helfen können, haben wir ein modernes Ticketsystem etabliert. Hierüber wird der Empfänger elektronisch informiert, sobald seine Anfrage eingetroffen, in Arbeit und beantwortet ist. Unser Kundenservice nimmt Beschwerden über unsere Kundenhotline, per Kontaktformular sowie direkt per Mail entgegen. Auch unsere Fahrer*innen und Monteure sind geschult im Umgang mit Kritik. Wir setzen alles daran, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.