Es ist ein Flur mit großen Datenspeichern im Gegenlicht zu sehen.
Es ist ein Flur mit großen Datenspeichern im Gegenlicht zu sehen.

Unser Qualitätsversprechen

Unter Qualität verstehen wir, die Belange unserer Kunden zu kennen und optimal auf ihre Anforderungen, Fragen und Probleme zu reagieren. Kundenbedürfnisse und -erwartungen werden konsequent ermittelt und in Form festgelegter Anforderungen spezifiziert.

Jeder Mitarbeiter ist Teil des Qualitätsmanagements

Qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Produkte stehen im Zentrum unseres Geschäfts – denn das ist der Anspruch für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Nur, wenn sich unsere Mitarbeiter die höchstmögliche Qualität zum Ziel setzen, können wir diesem Anspruch auch gerecht werden.

Die Verantwortung des Managements

Vom Vorstand festgelegte und veröffentlichte Leitlinien geben den Rahmen für unser Managementsystem vor. Unser integriertes Managementsystem stellt höchste Ansprüche an unsere Dienstleistungsqualität. Wir decken neben dem grundlegenden Standard der DIN EN ISO 9001 eine Vielzahl von branchenspezifischen Standards ab.

Im Rahmen seiner Verantwortung für das Unternehmen legt der Vorstand die Unternehmenspolitik und die strategischen Zielsetzungen fest, welche auf die vollständige Erfüllung der Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet sind. Die Geschäftsführung der Bereiche stellt im Rahmen ihrer Verantwortung sicher, dass ausreichende materielle und personelle Ressourcen für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Managementsystems und des Unternehmens zur Verfügung stehen.

Unser integriertes Managementsystem

Unser ganzheitliches, prozessorientiertes und integriertes Managementsystem wird von der Zentrale in Holzwickede gesteuert. Dazu haben wir eine QM-Organisation aufgebaut, die sicherstellt, dass ein lückenloser Kommunikationsfluss Top-down sowie Bottom-up zwischen der Zentrale und den Niederlassungen gewährleistet ist.

Unser integriertes Managementsystem ist ein wichtiges Instrument für den Vorstand sowie für alle Führungskräfte, da mit dessen Hilfe entscheidende Verbesserungen in unserer Organisation erreicht werden können.

Es sind zwei Menschen in einer Kommandozentrale zu sehen.

Unsere Prozesse

Unsere Prozesse

Es ist die Skyline einer Großstadt zu sehen.

Standards

Unsere standardisierten Prozesse ermöglichen, dass neue Standorte sehr schnell in das integrierte Managementsystem eingebunden werden und bestehende Standards effektiv auf bestehende Standorte übertragen werden können.

Es ist ein Laptop auf einem Tisch zu sehen.

Qualitätsmessung

Über Kennzahlensysteme werden unsere Prozesse regelmäßig überwacht. Nur so können wir uns kontinuierlich verbessern und die Qualität unserer Produkte für unsere Kunden gewährleisten.

Es ist ein Serverraum zu sehen.

Kennzahlen

Unsere Kennzahlen ermitteln wir anhand qualitativer und quantitativer Kriterien. Diese setzen wir in ein Verhältnis, um die Qualität unserer Prozesse zu messen und konstant zu halten.

Corporate IT – Die digitale Zukunft der Logistik

Aktuelle Themen wie Data Analytics, KI (Künstliche Intelligenz), modernes Identity Management und Digital Workplace sind nur ein Teil unserer zukunftssicheren Gesamtstrategie. Die Corporate IT unterstützt als interner Dienstleister alle Einheiten der Rhenus Gruppe mit IT-Ressourcen, -Services und individuellen Software-Lösungen. Dabei liegt das Hauptaugenmerk auf einem user-orientierten und möglichst störungsfreien Arbeitsalltag. IT-Experten in acht verschiedenen Fachbereichen erfüllen täglich die Anforderungen aus der Fläche.

Das Herzstück der Corporate IT befindet sich am Campus in Holzwickede: Hier stehen zwei miteinander gekoppelte Rechenzentren, auf deren Serverfarmen alle geschäftsrelevanten Daten der Rhenus lagern. Durch eine autarke Versorgung gewährleistet die komplette Infrastruktur bei Eskalation eine Verfügbarkeit von >99,9 Prozent. Sie entspricht in puncto Ausfallsicherheit dem Anspruch und der Qualität der international anerkannten „Tier-3-Norm“. Jährlich stattfindende Audits garantieren durch die erworbenen ISO-Zertifizierungen zudem die Einhaltung offizieller Informationssicherheits-Standards.

Zertifizierungen, Dokumentation unserer Leistungsfähigkeit

Die Grundlage unseres integrierten Managementsystems bildet die DIN EN ISO 9001. Nach diesem Standard sind die Zentrale sowie weitestgehend alle Niederlassungen zertifiziert. Darüber hinaus existieren weitere Standards, die je nach den Anforderungen unserer Kunden in der Zentrale und in den Niederlassungen etabliert worden sind.

Unsere Standorte im Ausland werden zum Teil innerhalb unseres Verbundes zertifiziert. Andererseits gibt es Standorte, die durch Zertifizierungspartner direkt vor Ort zertifiziert werden.

 

DIN EN ISO 9001

Der ISO 9001 kommt innerhalb des Managementsystems der Rhenus Gruppe eine Schlüsselrolle zu, da auf ihren Anforderungen alle weiteren Branchenstandards aufbauen.

Ein wichtiges Ziel der ISO 9001 ist es, eine gleichbleibende Qualität gemäß den Anforderungen unserer Kunden zu erzeugen und umzusetzen. Mit dem Instrument interne und externe Audits werden regelmäßig unsere Prozesse und Qualitätsstandards hinterfragt, um kontinuierlich Verbesserungs- und Rationalisierungspotenzial aufzudecken und entsprechend zu nutzen.

Die Erfüllung der Anforderungen dieser Norm unterstützt alle Niederlassungen und Standorte innerhalb der Rhenus Gruppe, qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen und die Erwartungen der jeweiligen Kunden zu erfüllen sowie den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Innerhalb der Rhenus Gruppe ist die ISO 9001 ein unverzichtbares Instrument, um die Rentabilität und den Markterfolg kontinuierlich zu verbessern.

Die ISO 9001 ist die Grundlage für weiterführende branchenbezogene Zertifizierungen.

DIN EN ISO 14001

Die ISO 14001 versetzt uns in die Lage, unsere Umweltsituation kontinuierlich zu beobachten, zu analysieren und beständig zu verbessern.

Mit einem Umweltmanagementsystem nach ISO 14001 werden die kontinuierliche Planung und Umsetzung von Umweltmaßnahmen innerhalb der zertifizierten Standorte und Niederlassungen sichergestellt und damit eine Reduktion von Auswirkungen auf die Umwelt gewährleistet.

Unser übergeordnetes Ziel ist daher, den Umweltschutz und die Verhütung von Umweltbelastungen im Einklang mit wirtschaftlichen, sozialen und politischen Erfordernissen zu fördern. Die ISO 14001 ist gleichzeitig auch die Grundlage für die Zertifizierung unseres Umweltmanagementsystems.

DIN EN ISO 27001

Informationssicherheit bedeutet für die Rhenus Gruppe, die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Information zum strategischen Erfolgsfaktor zu machen, um das Vertrauen, das unsere Kunden, Geschäftspartner und die Öffentlichkeit in uns setzen, nachvollziehbar darzulegen.

Mit unserem Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) nach der international anerkannten Norm ISO/IEC 27001 wird sichergestellt, dass Risiken erkannt und bewertet sowie Maßnahmen zur Sicherstellung der Informationssicherheit geplant, umgesetzt und kontrolliert werden.

VDA 6.2

Unsere Standorte, die für Kunden aus der Automobilbranche Dienstleistungen durchführen, sind nach der VDA 6.2 zertifiziert.

Der VDA Band 6.2 ist auf interne Dienstleister (Entwicklung, Logistik, Einkauf usw.) und externe Dienstleister (Entwickler, Prototypenbauer, Logistiker usw.) der Automobilindustrie ausgerichtet.

Dienstleistungsprozesse unterliegen grundsätzlich anderen Kriterien als Produktionsprozesse. Bei Dienstleistungsprozessen stehen immaterielle Leistungen im Vordergrund. Leistungserstellung und Leistungserbringung bilden eine Einheit.

Durch die Umsetzung der Anforderungen der VDA 6.2 können wir wesentliche Anforderungen unserer Kunden im Automobilbereich erfüllen.

GLP

Die „Gute Laborpraxis“ (GLP) ist entsprechend der Definition in den GLP-Grundsätzen der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) ein Qualitätssicherungssystem, das sich mit dem organisatorischen Ablauf und den Rahmenbedingungen befasst, unter denen nichtklinische gesundheits- und umweltrelevante Sicherheitsprüfungen geplant, durchgeführt und überwacht werden sowie die Ergebnisse dokumentiert und archiviert werden müssen.

Unsere Standorte, die nach diesem Standard zertifiziert sind, stellen damit sicher, dass alle Prüfdaten richtig und vollständig in Prüfberichte, die den Behörden vorgelegt werden, aufgenommen werden, und können damit ihren Kunden aus der Pharmaindustrie ein Qualitätssicherungssystem für gesundheits- und umweltrelevante Sicherheitsprüfungen nachweisen.

GMP

Unter GMP (Good Manufacturing Practice) versteht man die Qualitätssicherung von Produktionsabläufen und der Produktionsumgebung bei der Produktion zum einen von Arzneimitteln und Wirkstoffen, zum anderen aber auch von Lebens- und Futtermitteln.

Die Qualitätssicherung spielt insbesondere für die Kunden aus der Pharmaindustrie eine zentrale Rolle, da jede Qualitätsabweichung direkte Auswirkungen auf die Gesundheit der Verbraucher haben kann.

Unsere relevanten Standorte sind nach GMP zertifiziert und haben ein GMP-gerechtes Qualitätsmanagementsystem aufgebaut, um eine optimale Qualität zu gewährleisten und den Anforderungen der Gesundheitsbehörden gerecht zu werden.

HACCP

HACCP ist die englische Abkürzung für „Gefährdungsanalyse und kritische Punkte“ (Hazard Analysis and Critical Control Points).

Dieses Konzept dient dazu, bedeutende, durch Lebensmittel verursachte Gefahren zu identifizieren, zu bewerten und zu beherrschen.

Aufgrund einer Zertifizierung nach HACCP erfolgt in unseren Standorten, deren Kunden in der Lebensmittelbranche zu Hause sind, eine lückenlose Dokumentation der durchgeführten HACCP-Analyse.

IFS Logistics

IFS steht für International Food Standard und ist ein Konzept, das die Anforderungen der ISO 9001 mit denen der HACCP-Analyse zu einem integrierten, ganzheitlichen System verbindet. Der Standard IFS Logistics ist dabei speziell abgestimmt auf die Dienstleistungen der Logistikbranche und stellt die Lebensmittelsicherheit in den zentralen Fokus.

Der IFS Logistics trägt dazu bei, Transparenz in der gesamten Lieferkette von der Industrie bis zum Einzelhandel herzustellen, und geht dabei risikoorientiert vor.

SQAS

SQAS stellt ein Instrument zur einheitlichen Beurteilung der Qualitäts-, Sicherheits- und Umweltschutzmanagementsysteme der Logistikdienstleister dar. Dazu werden unabhängige Assessoren eingesetzt und ein standardisierter Fragebogen verwandt.

Ein bestandenes SQAS-Audit ist Ausdruck unserer kontinuierlichen Bemühungen, die Logistiklösungen unseres Hauses sicherer und umweltverträglicher zu gestalten.

Das System gibt uns direkt nützliche Rückinformationen über die während der Beurteilung festgestellten Stärken und Schwächen. Darüber hinaus wird nach Auswertung der Beurteilungsergebnisse eine kundenspezifische Rückinformation möglich. Dadurch wird die Grundlage für eine echte Partnerschaft gelegt und/oder gestärkt, die beiden Seiten zugutekommt.

Energiemanagement

Alle deutschen Standorte der Rhenus Gruppe folgen der Anforderung des Energiedienstleistungsgesetzes (EDLG) und lassen sich nach der DIN EN ISO 50001 zertifizieren oder ein Energieaudit nach DIN EN 16247 durchführen.

Daneben werden einige ausländische Standorte, die der bisherigen Zertifizierungsmatrix für andere Standards angehören, mit einbezogen.

Ein Energiemanagementsystem fördert den nachhaltigen Schutz der Umwelt und die Schonung unserer Ressourcen. Aufgrund der Verantwortung für zukünftige Generationen gilt es, eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung unserer Energieeffizienz im Rahmen unserer Tätigkeiten in allen Niederlassungen zu gewährleisten.

Elektrogesetz

Das „Elektrogesetz“ (Gesetz über das Inverkehrbringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten vom 20.10.2015) soll die abfallrechtliche Produktverantwortung der Hersteller von Elektro- und Elektronikgeräten umsetzen.

Damit werden folgende Ziele verfolgt:

  • Schutz der Gesundheit und der Umwelt vor schädlichen Substanzen aus Elektro- und Elektronikgeräten
  • Verringerung der Abfallmengen durch Wiederverwendung oder Verwertung (Recycling)

Auch hier ist sich die Rhenus Gruppe ihrer Verantwortung bewusst. Eine Zertifizierung nach dem Elektrogesetz befindet sich im Aufbau und wird kontinuierlich ausgerollt werden.

Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Kundenlösungen

Umweltbewusst handeln und nachhaltig investieren: Für Rhenus ist dies kein kurzzeitiger Trend, sondern fest in der Unternehmensphilosophie verankert. Dabei lassen sich natürliche Ressourcen vielseitig schonen und Transport- und Logistikprozesse gleichzeitig effizient gestalten. Dies fängt beim Bau von Logistikanlagen an, geht über alternative Fahrzeugtechnologien bis hin zu multimodaler Transportplanung.

Beim Bau neuer Logistikanlagen legt Rhenus Wert darauf, diese möglichst energiesparend zu konzipieren – zum Beispiel mit Solaranlagen auf dem Dach und LED-Beleuchtung im Lager. Immer mehr Standorte zertifiziert Rhenus bereits nach dem Umweltmanagementsystem DIN EN ISO 14001. Im niederländischen Tilburg befindet sich sogar ein Distributionslager von Rhenus, das gemäß dem britischen Zertifizierungssystem BREEAM das nachhaltigste Industriegebäude der Welt ist.

Um den Ausstoß von Kohlenstoffdioxid zu verringern, setzt der Logistikdienstleister zudem auf alternative Antriebsformen in ihrer Fahrzeugflotte – von Elektro bis Erdgas. So fährt Rhenus für ihre Kunden im Nahverkehr bereits mit neuesten E-Lkw. Damit den Elektro-Fahrzeugen die Power nicht ausgeht, wurden an mehreren Rhenus-Standorten E-Ladestationen eingerichtet. Und auch die Schifffahrt soll grüner werden: Mit eigens entwickelten Eco-Schiffen will Rhenus mit ihrem Partner Arkon noch ökologischere Short-Sea-Verkehre etablieren. 

Leerfahrten vermeiden und Verkehrsträger intelligent verknüpfen gehören für Rhenus zu den Zielen der Transportplanung. Nicht zuletzt bei der Zustellung von Sendungen fördert der Logistikdienstleister nachhaltiges Handeln und setzt immer häufiger die papierlose Auslieferung durch.

Soziale Unternehmensverantwortung

Die Rhenus Gruppe untermauert ihr nachhaltiges Handeln anhand ihrer unternehmensinternen Richtlinien, Maßnahmen und Resultate und ist damit in der Einhaltung von Umwelt-, sozialen und ethischen Standards international vergleichbar.

Die Rhenus SE & Co. KG (als Dachgesellschaft der Rhenus Gruppe) wird jährlich von der Rating-Plattform EcoVadis bewertet. EcoVadis betreibt die erste kollaborative Plattform, die die Nachhaltigkeits-Performance von Anbietern in der globalen Lieferketten bereitstellt. Bewertet wird die Nachhaltigkeit in den Bereichen Umwelt, Ethik und Nachhaltige Beschaffung.

2018 wurde die Rhenus Gruppe bereits zum vierten Mal von EcoVadis mit dem Silberstatus in den Bereichen Umwelt, Arbeits- und Menschenrechte, Ethik und Nachhaltige Beschaffung ausgezeichnet.

Die Bewertung durch EcoVadis gewinnt immer mehr an Bedeutung. Das Silver-Rating von EcoVadis gibt unseren Kunden und Partnern eine offizielle Bestätigung unserer Performance in Sachen Nachhaltigkeit und gesellschaftlicher Verantwortung.

Vorstand Michael Brockhaus: „Das gute Ergebnis der Rhenus Gruppe bestätigt unser erfolgreiches Bemühen, bei unserer Dienstleistung allen Aspekten des Lebens gerecht zu werden. Diese EcoVadis-Bewertung ist nur möglich, wenn alle Niederlassungen den Rhenus Leitsätzen folgen, welche von Vertrauen, Fairness und Transparenz geprägt sind.“

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