Veränderungen im Kaufverhalten der Verbraucher, die oft mehrere Artikel bestellen und dann die nicht benötigten zurückgeben, erfordern von den Einzelhändlern eine effiziente Lösung, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die Verbraucher erwarten, dass Rücksendungen genauso schnell und effizient bearbeitet werden wie der Frontend-Bestellprozess und dass sie nicht tagelang auf Gutschriften, Umtausch oder Ersatz warten müssen.
Die Fähigkeit, diese Retouren zügig zu bearbeiten, ist für die Kundenbindung in dieser Phase des Erfüllungsprozesses von entscheidender Bedeutung. Wir bei Rhenus Deutschland sind uns der Bedeutung dieses Aspekts bewusst, zusammen mit dem Wettbewerbsvorteil, der durch einen belastbaren und einheitlichen Prozess erzielt werden kann.
Wir bieten globale Unterstützung in Form eines effektiven Retouren-Managements, das auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unsere Experten nehmen nicht nur Retouren entgegen, sondern organisieren auch gerne die Abholung der Waren und bringen sie ins Zentrallager oder an den Rückgabeort zurück. Die Produkte werden auf Schäden beurteilt und eventuelle Anpassungen können vorgenommen werden. Unbeschädigte, unbenutzte Geräte können neu verpackt und neu etikettiert werden und sind so im Lager schnell wieder vorrätig, während beschädigte Waren recycelt oder entsorgt werden. Rhenus Deutschland verfügt auch über geschultes Personal zur Kontrolle des Rückgabeprozesses von kontaminierten Produkten.