Lieferung zur Verwendungsstelle mit Rhenus Home Delivery

Vielen Online-Händlern gelingt es, das Interesse von potenziellen Kund*innen mit attraktiven Produkten und ansprechenden Online-Shops zu wecken und eine Kaufentscheidung auszulösen. Damit sich das positive Einkaufserlebnis auch während der Wartezeit auf die Ware fortsetzt, ist eine stringente Lieferprozesskommunikation ein Must-have. Diese hat einen entscheidenden Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Käuferin bzw. Ihres Käufers.

Die professionelle Avisierung und Zustellung sorgen dafür, dass Ihre Kund*innen ein bestmögliches Einkaufserlebnis haben und erneut bei Ihnen einkaufen. Während wir uns um die Lieferprozesskommunikation kümmern, haben Sie mehr Zeit, Ihre Produkte oder Ihren Shop weiterzuentwickeln. Eine Win-win-Situation für Sie und Ihre Kund*innen.

Die Zustellgenauigkeit hat unmittelbare Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Empfänger*innen. Daher messen wir, ob die Auslieferung auch tatsächlich am angekündigten Tag erfolgt ist. Darüber hinaus können wir, falls von Ihnen gewünscht, auch prüfen, ob das avisierte Zwei-Stunden-Zeitfenster eingehalten wurde.

Eine kundenfreundliche Avisierung heißt für uns, dass wir die Empfänger*innen spätestens mit Bereitstellung der Sendung im Wareneingang kommunikativ begleiten und den Lieferprozess so transparent und komfortabel wie möglich gestalten. Um dies zu gewährleisten, informieren wir die Empfänger*innen regelmäßig per E-Mail oder SMS über den Status der Sendung, die Möglichkeit zur Online-Terminbuchung und Sendungsverfolgung. Eine wesentliche Rolle spielt dabei unser Kundenportal Rhenusmydelivery.

Unsere Qualität, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Zuverlässigkeit und Termintreue umfasst, messen wir kontinuierlich. So erheben wir beispielsweise den Net Promoter Score und damit die Weiterempfehlungsquote der Empfänger*innen. Bei der Zustellgenauigkeit erheben wir, ob die Ware am vereinbarten Tag ausgeliefert wurde. Darüber hinaus können wir prüfen, ob das voraussichtliche Zwei-Stunden-Zeitfenster eingehalten wurde. Ziel der Befragungen und Qualitätsmessung ist es, unsere Dienstleistungen fortlaufend im Sinne unserer Auftraggeber zu verbessern.

Wir bieten unsere Services nicht nur reinen E-Commerce-Händlern an. Im Gegenteil: Eine Vielzahl unserer Auftraggeber setzt auf Multi-Channel. Wenn Sie Ihre Empfänger*innen über mehrere Kanäle – beispielsweise stationär und im Online-Shop – erreichen, erarbeiten wir passende Lieferkonzepte.

Wir bieten Ihren Empfänger*innen eine sehr flexibleOnline-Terminbuchung an. Sobald die Sendung zur Auslieferung bereitsteht oder die Auftragsdaten übermittelt sind, erhält der Empfänger eine E-Mail mit einem Link zu unserem Kundenportal Rhenusmydelivery. Hier kann der gewünschte Liefertag sowie abhängig vom Auftraggeber eine Zustellung vormittags oder nachmittags ausgewählt werden. Zudem ist die Zustellung innerhalb eines optional buchbaren Drei-Stunden-Zeitfensters möglich. Selbstverständlich ist es auch möglich, unseren Kundenservice anzurufen und einen Termin telefonisch zu vereinbaren. Dort können auch komplexe Montagen dazugebucht werden. 

In der Regel erfolgt unsere Zustellung montags bis freitags zwischen 7 und 18 Uhr. In ausgewählten Regionen ist zudem eine Lieferung am späteren Abend zwischen 18 und 21 Uhr möglich und samstags von 7 bis 18 Uhr.

Unser Ziel ist es, die Zustellung im voraussichtlichen Zwei-Stunden-Zeitfenster an die Verwendungsstelle zu bringen. Leider klappt das nicht immer: Staus, Unfälle oder Straßensperrungen können Auslieferungen verzögern. Deshalb rufen unsere Fahrer*innen eine halbe Stunde vor der tatsächlichen Ankunft den Endkunden noch einmal an.

Rhenus Home Delivery bietet Zugriff auf 15 nationale Netzwerke in Europa. Neben dem deutschsprachigen Raum sind dies Großbritannien, Frankreich, Osteuropa, Italien, Iberia sowie die Benelux-Staaten.