Ontdek hoe OMHU zijn meubelleveringen in Duitsland heeft opgeschaald met een op maat gemaakte B2C-logistieke oplossing, met een retourpercentage van 1,55% en een Net Promoter Score van 55,38.
10 MB pdf
Contact
Wanneer klanten nieuwe meubels of huishoudelijke apparaten bestellen, is het essentieel dat deze veilig en in goede staat aankomen. Onze bezorgservice met tweemanslevering koppelt bekwame professionals aan elkaar om te garanderen dat uw artikelen veilig en efficiënt worden bezorgd, rechtstreeks in de gewenste kamer van uw klant.
Onze uitgebreide logistieke dienst zorgt ervoor dat uw producten van begin tot eind zorgvuldig worden beheerd. Van veilige opslag in onze multiuser-warehouses tot de uiteindelijke bezorging via last mile logistiek: de teams van onze bezorgservice met tweemansbezetting voeren elke stap met precisie uit. Dit omvat niet alleen het transport, maar ook de montage, installatie en verantwoorde afvoer van verpakkingen. Indien nodig beheren wij ook retourzendingen, wat zorgt voor een naadloze ervaring voor u en uw klanten. Wij zijn actief in tal van Europese landen en zetten ons in om van de laatste mijl een positieve en stressvrije ervaring te maken.
Met onze leveringsopties op dezelfde dag en de volgende dag profiteren uw klanten van een snelle service. Ons geavanceerde trackingsysteem houdt hen op de hoogte via e-mail, sms of online, en er worden nauwkeurige bezorgtijdvakken verstrekt om het gemak te vergroten. Daarnaast verhogen we de Net Promoter Scores en implementeren we maatregelen voor continue kwaliteitsverbetering.
Om lange transportroutes te vermijden, bieden wij fabrikanten en dealers verschillende opties voor binnenkomende levering: centraal, regionaal of gecombineerd.
Wanneer goederen worden geleverd aan ons nationale distributiecentrum, nemen wij de doorvoering van de goederen naar de regionale distributiecentra over volgens het hub-and-spokemodel. Van daaruit vindt de bezorging aan de ontvanger plaats op de overeengekomen leveringsdatum. Dagelijkse hoofdritten naar de bezorglocaties betekenen dat korte transittijden gegarandeerd kunnen worden, aangezien er slechts één locatie hoeft te worden bereikt. Als alternatief kunt u uw goederen rechtstreeks in onze bezorglocaties injecteren, wat overslag voorkomt en ons in staat stelt kortere transittijden te bieden. Ook bieden wij een combinatie van regionale en centrale injectie.
Rhenus bevoorraadt onze klanten al enkele jaren. Hun medewerkers zijn erg behulpzaam en proberen altijd aan onze behoeften te voldoen. We willen hen aanbevelen aan andere bedrijven
Voor omvangrijke of zware goederen zorgt onze bezorgservice met tweemanslevering ervoor dat artikelen met zorg worden verplaatst, waardoor het risico op schade tijdens het transport wordt geminimaliseerd.
Met twee professionals die samenwerken, verloopt het laden en lossen sneller en efficiënter, wat de totale bezorgtijd verkort.
Wij regelen elk aspect van de bezorging, wat het gemakkelijker maakt voor klanten die wellicht niet de middelen hebben om zelf zware artikelen te verplaatsen.
Gecentraliseerd in nationale distributiecentra of gedecentraliseerd rechtstreeks in regionale distributiecentra.
In Nederland leveren we binnen 24 uur, in België binnen 48 uur – snel en betrouwbaar dankzij ons sterke logistieke netwerk.
Wij bieden video's via YouTube. Door de video af te spelen, gaat u akkoord met het gebruik van functionele cookies en gegevensverwerking door YouTube.
Wij zijn de Europese marktleider in de afhandeling van goederen voor thuisbezorging op de laatste mijl. Wij bieden schaalbare logistieke oplossingen en hebben toegang tot 15 nationale netwerken. Met efficiëntie en expertise zorgen wij voor een consistent positieve bezorgervaring.
Ontdek hoe OMHU zijn meubelleveringen in Duitsland heeft opgeschaald met een op maat gemaakte B2C-logistieke oplossing, met een retourpercentage van 1,55% en een Net Promoter Score van 55,38.
10 MB pdfMet jaarlijks 12,2 miljoen elektrisch afgelegde kilometers helpt Rhenus Bruno Interior de uitstoot bij de levering van hoogwaardige meubels te verminderen. Download de casestudy voor meer informatie.
1 MB pdf
Ontdek hoe proactieve bezorgmeldingen, realtime tracking en gepersonaliseerde communicatie de klantervaring kunnen verbeteren, de tevredenheid kunnen verhogen en loyaliteit kunnen opbouwen tijdens het hele bezorgtraject van de laatste mijl.
1 MB pdf
We zetten ons in voor duurzame praktijken, waarbij we innovatie in evenwicht brengen met ecologische verantwoordelijkheid, met name binnen de reikwijdte van onze last-mile-logistieke activiteiten. Door nieuwe technologieën te adopteren, onze faciliteiten te moderniseren en alternatieve energiebronnen in onze vloot op te nemen, verminderen we onze ecologische voetafdruk. In het marktsegment Home Delivery omvat onze vloot elektrische vrachtwagens en zijn sommige van onze magazijnen uitgerust met fotovoltaïsche systemen om de uitstoot te minimaliseren. We investeren in de toekomst door geavanceerde oplossingen te adopteren en ervoor te zorgen dat onze medewerkers continu training- en ontwikkelingsmogelijkheden krijgen om gelijke tred te houden met het veranderende logistieke landschap.
Werk met ons samen voor een veilige en zorgeloze levering van uw meubels en apparaten.
De term notificatie verwijst naar de informatie die wordt verstrekt over een ophaling of bezorging. Met bezorgingen op dezelfde dag en de volgende dag, in het geval van regionaal beschikbare goederen, profiteert u, en profiteren uw ontvangers van bezorging op dezelfde dag of op de gewenste datum. Klanten worden geïnformeerd via e-mail, sms of andere communicatiekanalen, afhankelijk van de beschikbaarheid. Zij kunnen de bezorgtijden tot drie dagen van tevoren aanpassen en hebben de keuze tussen bezorging in de ochtend of de middag. Live tracking en de berekening van de aankomsttijd zorgen voor extra transparantie.
De kwaliteit van het bezorgproces is gebaseerd op verschillende criteria. Naast de tevredenheid van de ontvangers spelen key performance indicators (KPI's) zoals leveringsprecisie een belangrijke rol. We meten de tevredenheid van klanten en hun bereidheid om ons aan te bevelen met behulp van tools zoals de Net Promoter Score of Trustpilot. Op het gebied van leveringsnauwkeurigheid bepalen we of de goederen op de overeengekomen datum zijn geleverd. Daarnaast kunnen we controleren of het geschatte tijdsbestek van twee uur is nageleefd. De enquêtes en kwaliteitsmetingen zijn erop gericht om onze diensten continu te verbeteren in lijn met de behoeften van onze klanten.
De mening van de ontvanger is uiterst belangrijk voor ons. Dit geldt in het bijzonder als zij niet tevreden zijn. We hebben een modern ticketsysteem opgezet zodat we onze klanten snel kunnen helpen. De ontvanger wordt elektronisch geïnformeerd zodra het verzoek is ontvangen, in behandeling is genomen en is beantwoord. Onze klantenservice neemt klachten aan via de klantenhotline, het contactformulier en rechtstreeks via e-mail en zorgt voor een snelle reactie. Ook onze bezorgteams zijn getraind in het omgaan met kritiek. We doen er alles aan om een snelle en bevredigende oplossing te vinden.
