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Africa
Por calidad nos referimos a conocer las preocupaciones de nuestros clientes y reaccionar a sus necesidades, consultas y problemas de forma óptima. Las necesidades y expectativas de los clientes están constantemente determinadas y especificadas en forma de requisitos establecidos.
Las directrices establecidas y publicadas por el consejo de administración constituyen el marco de nuestro sistema de gestión. Este sistema de gestión integrado impone estrictas exigencias a la calidad de nuestros servicios. Además de la norma DIN EN ISO 9001, cumplimos muchas otras normas específicas del sector.
Como parte de su responsabilidad con la empresa, el consejo de administración establece la política corporativa y fija los objetivos estratégicos que aspiran a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Como parte de sus responsabilidades, la dirección ejecutiva garantiza la disponibilidad de los recursos materiales y humanos adecuados para sostener y desarrollar el sistema de gestión y la empresa en su conjunto.
Nuestro sistema de gestión integrada, unificada y orientada a los procesos se gestiona desde nuestra sede en Holzwickede, Alemania. Además, hemos creado una organización de gestión de calidad que garantiza una comunicación fluida entre las oficinas centrales y las filiales, en ambas direcciones.
Nuestro sistema de gestión integrada es una importante herramienta para la Junta directiva y para todos los empleados a nivel directivo, porque nos ayuda a realizar mejoras clave para nuestra organización.
Los temas más actuales, como la analítica de datos, la IA (inteligencia artificial), la gestión de identidades y el puesto de trabajo digital, son solo una parte de nuestra estrategia global para el futuro. Como proveedor de servicios internos, la TI corporativa apoya a todas las unidades del Grupo Rhenus con recursos de tecnologías de la información, servicios y soluciones de software individuales. El objetivo principal es crear una jornada laboral orientada al usuario y exenta de problemas. Los expertos en TI de ocho departamentos diferentes satisfacen diariamente las necesidades del mercado.
El corazón de la TI corporativa se encuentra en el campus de Holzwickede. Aquí se almacenan todos los datos relevantes para el negocio de Rhenus en las granjas de servidores de dos centros de datos interconectados. Gracias a un suministro autosuficiente, la infraestructura completa garantiza una disponibilidad superior al 99,9%. En términos de fiabilidad, cumple los requisitos y la calidad exigidos por la norma Tier 3, reconocida internacionalmente. Las auditorías anuales también garantizan el cumplimiento de las normas oficiales de seguridad de la información gracias a las certificaciones ISO logradas.
La base de nuestro sistema de gestión integrado es la norma DIN EN ISO 9001. Nuestra sede central y, en la medida de lo posible, todas nuestras sucursales están certificadas según esta norma. Además, hay otras normas implementadas en nuestra sede central y en nuestras sucursales, basadas en los requisitos de nuestros clientes.
Nuestras instalaciones situadas fuera de Alemania están, en parte, certificadas dentro de nuestro grupo. Además, hay centros que están certificados directamente por parte de partners certificadores.
La norma ISO 9001 desempeña un papel fundamental dentro del sistema de gestión del Grupo Rhenus, ya que todas las demás normativas del sector se desarrollan sobre la base de los requisitos que establece.
Para el Grupo Rhenus, la calidad es la capacidad de comprender las necesidades de los clientes para responder a sus exigencias, preguntas y problemas. Las necesidades y expectativas de los clientes se determinan de forma coherente y se especifican con precisión con el objetivo de conseguir la confianza del cliente.
El cumplimiento de los requisitos de esta norma ayuda a las delegaciones y centros del Grupo Rhenus a prestar servicios de alta calidad y a satisfacer las expectativas de los clientes, así como a cumplir los requisitos legales y oficiales.
Para el Grupo Rhenus, la norma ISO 9001 es una herramienta indispensable para mejorar continuamente la rentabilidad y el éxito en el mercado.
La ISO 9001 constituye la base para otras certificaciones específicas del sector.
La norma ISO 14001 nos permite controlar, analizar y mejorar continuamente nuestra gestión medioambiental.
Con la ayuda de un sistema de gestión medioambiental conforme a la norma ISO 14001, podemos garantizar la continua planificación y aplicación de medidas de protección del medioambiente en los centros y delegaciones certificados y, de este modo, reducir nuestro impacto ecológico.
Nuestro objetivo global es, por tanto, promover la protección del entorno y prevenir los daños medioambientales, en armonía con los aspectos económicos, sociales y políticos. Al mismo tiempo, la norma ISO 14001 constituye la base para la certificación de nuestro sistema de gestión medioambiental.
POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL
El respeto por el medioambiente y el uso eficiente de los recursos es un principio fundamental en todas las áreas de negocio de Rhenus. Mediante el desarrollo de conceptos logísticos sostenibles y la mejora constante de nuestros procesos, contribuimos a la prevención de la contaminación atmosférica y aumentamos nuestro rendimiento medioambiental y nuestra eficiencia energética. Todos los centros están concienciados con la ecología, y Rhenus cumple con los reglamentos y normas de protección del medioambiente. Tratamos con responsabilidad y conservamos los recursos naturales y la energía. El ciclo de vida completo de los productos y servicios, desde su uso hasta su eliminación y reciclaje, es un punto de atención especial de las actividades empresariales del Grupo Rhenus. El seguimiento se lleva a cabo mediante indicadores estratégicos y operativos, así como ratios relacionados con la instalación, que son evaluados por el consejo de administración en la revisión anual de la gestión. La protección del medioambiente es una tarea de la dirección, y los supervisores cuentan con modelos de conducta. Con estos principios de política medioambiental, los empleados están obligados a actuar de forma responsable con el entorno.
Para el Grupo Rhenus, la seguridad de la información significa hacer de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información un factor de éxito estratégico para que todos puedan comprobar la confianza que depositan en nosotros nuestros clientes, nuestros socios empresariales y el público en general.
De acuerdo con la norma ISO/IEC 27001, reconocida a nivel internacional, nuestro sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI) asegura que los riesgos se identifiquen y evalúen, y también que se planifiquen, implementen y supervisen las medidas para garantizar la seguridad de la información.
Nuestros centros que proporcionan servicios a los clientes del sector de la automoción están certificados según la norma VDA 6.2.
La certificación VDA 6.2 está dirigida a los proveedores de servicios del sector de la automoción tanto a nivel interno (desarrollo, logística, compras, etc.) como externo (fabricantes, constructores de prototipos, empresas de logística, etc.).
Los procesos de servicios suelen estar sujetos a criterios distintos de los que requieren los procesos de producción. En el caso de los procesos de servicios, el foco está en los servicios intangibles. La provisión y prestación de un servicio forman una sola unidad.
Al implementar los requisitos de la VDA 6.2, nos aseguramos de cumplir todos los requerimientos de nuestros clientes pertenecientes al sector de la automoción.
De acuerdo con la definición de los Principios de Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL) establecido por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), son "un sistema de garantía de calidad, relativo al proceso de organización de los estudios de seguridad no clínicos referentes a la salud y al medioambiente en materia de cómo se planifican, se ejecutan, se controlan, se registran, se archivan y se difunden".
Nuestras instalaciones están certificadas por esta norma y, por tanto, se aseguran de que todos los datos de auditoría se introducen de forma correcta y completa en los informes de auditoría que se presentan a las autoridades y, por tanto, pueden ofrecer a sus clientes del sector farmacéutico pruebas del sistema de garantía de calidad para los estudios de seguridad referentes a la salud y al medioambiente.
Buenas prácticas de fabricación (BPF o BPL, por sus siglas en inglés) significa garantía de calidad de los procedimientos y los entornos de producción durante el desarrollo de productos y componentes médicos por un lado y de alimentos para consumo humano y consumo animal por el otro.
Para los clientes del sector farmacéutico en particular, la garantía de calidad es de vital importancia, porque cualquier variación de la calidad puede tener un impacto directo en la salud del consumidor.
Contamos con instalaciones certificadas según las normas BPF, con un sistema de gestión de la calidad que cumple con las BPF a fin de garantizar una calidad óptima y de cumplir con los requisitos de las autoridades sanitarias públicas.
APPCC son las siglas de análisis de peligros y puntos críticos de control (HACCP en inglés).
El objetivo de este concepto es identificar, valorar y controlar peligros significativos causados por los alimentos.
Gracias a su certificación de acuerdo con el APPCC, nuestras instalaciones que trabajan con clientes del sector alimentario documentan íntegramente todos los análisis APPCC que se llevan a cabo.
IFS, que significa International Food Standard (Norma alimentaria internacional) es un concepto que combina los requisitos de la ISO 9001 con los del análisis APPCC para crear un sistema integrado. Esto significa que la norma IFS Logistics está específicamente adaptada a los servicios del sector logístico y se centra principalmente en la seguridad alimentaria.
La norma IFS Logistics también ayuda a fomentar la transparencia a lo largo de toda la cadena de suministro, desde las fábricas hasta los vendedores minoristas, y adquiere un enfoque orientado a los riesgos.
El sistema de evaluación de la seguridad y calidad (SQAS, por sus siglas en inglés) ofrece una herramienta para la evaluación uniforme de los sistemas de calidad, seguridad y gestión medioambiental de los proveedores de servicios logísticos. Con este fin, se contratan asesores independientes y se utiliza un cuestionario estandarizado.
Aprobar satisfactoriamente una auditoría SQAS es un indicador de nuestro esfuerzo constante para lograr que las soluciones de logística empresarial sean más seguras y más respetuosas con el medioambiente.
Este sistema nos da feedback directo y útil sobre los puntos fuertes y las debilidades identificadas durante la evaluación. Además, podemos aportar un feedback específico al cliente tras valorar los resultados del análisis. De este modo, se establecen o refuerzan las bases de una auténtica colaboración, en beneficio de ambas partes.
Todas las instalaciones del Grupo Rhenus en Alemania cumplen con los requisitos del acta Energy Services Act (EDLG) y están certificadas de acuerdo con la norma DIN EN ISO 50001, o bien se han sometido a una auditoría de energía de acuerdo con la DIN EN 16247.
Además, también se incluirán algunas instalaciones extranjeras que pertenezcan a la matriz del sistema de certificación previo para otros estándares.
Un sistema de gestión de la energía promueve la protección sostenible del medioambiente y la conservación de nuestros recursos. Es importante asegurarse de que mejoremos continuamente la eficiencia energética de nuestras operaciones en todas las filiales y que las hagamos más sostenibles para cumplir con nuestro compromiso con las generaciones futuras.
El Grupo Rhenus se compromete a mejorar los servicios vinculados a la energía de forma constante.
La naturaleza y el objetivo de la energía que se utiliza y se consume en las instalaciones debería ser apropiada.
Toda la información y los recursos deben lograr sus objetivos estratégicos y operativos en caso de que estén presentes.
Además, el Grupo Rhenus se compromete a cumplir con todas las regulaciones legales aplicables y con otros requisitos acordados por la organización con respecto al uso, el consumo y la eficiencia de la energía.
Los objetivos energéticos estratégicos y operativos se definen y revisan en el sistema de gestión de la energía. Están basados en los siguientes objetivos:
Apoyamos la compra de productos y servicios energéticamente eficientes diseñados para mejorar el rendimiento de la energía.
El Acta de Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (que trata sobre la comercialización de aparatos eléctricos y electrónicos, así como sobre la recolección y eliminación de dichos aparatos, a fecha del 20 de octubre de 2015) aspira a implementar la responsabilidad de los fabricantes sobre los aparatos eléctricos y electrónicos según la ley de residuos.
Esto trata de conseguir los siguiente objetivos:
Aquí, además, el Grupo Rhenus es consciente de su responsabilidad. El certificado según el Acta de Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos se está desarrollando e implementando de forma constante.
