Was bedeutet Outsourcing?
Outsourcing beschreibt generell den Prozess einer Ausgliederung einzelner Geschäftsprozesse von einem Unternehmen in ein anderes. Meist wird dabei das Ziel einer Kosteneinsparung verfolgt. Outgesourct werden die Tätigkeitsbereiche, die nicht zu dem Kerngeschäft des Unternehmens gehören, zudem zeitaufwendig sind und somit vom Tagesgeschäft abhalten. Daher gehören zu einer Ausgliederung oft Bereiche wie die Datenverarbeitung oder die Buchhaltung.
Was ist Business Process Outsourcing?
BPO unterliegt als Sonderform dem Outsourcing. Die Besonderheit: Hierbei werden ganze Geschäftsprozesse eines Unternehmens ausgelagert. Doch was bedeutet das genau?
Beim BPO werden nicht nur Teilarbeitsbereiche (z. B. eine Abteilung), sondern gesamte Geschäftsprozess ausgegliedert. Hier liegt auch der größte Unterschied zum „normalen Outsourcing“. Dienstleister, die BPO anbieten, ermöglichen anderen Unternehmen also passende Komplett-Lösungen, damit sie sich wieder auf das eigene Kerngeschäft konzentrieren können. Zu den Dienstleistungen von BPO-Services können neben der Durchführung von administrativen Aufgaben auch die Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse gehören.
BPO-Ablaufplan – so gelingt die Geschäftsoptimierung
Um eine Geschäftsoptimierung bestmöglich umzusetzen, liegt der erste Schritt für Unternehmen in einer Analyse der bestehenden Prozesse und Kennzahlen. Hierbei gilt es, herauszufinden, welche Prozesse intern gut laufen und welche zu viele Ressourcen in Anspruch nehmen. Danach ist festzulegen, ob man sich fürs Outsourcing oder Business Process Outsourcing entscheidet. Ist diese Wahl getroffen, kann ein Dienstleister beauftragt werden.
Den richtigen Dienstleister finden
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich dafür, ganze Geschäftsbereiche outzusourcen. Dieser Trend wird wahrgenommen und so gibt es auch mehr Dienstleister, die sich auf das BPO spezialisieren und für die genau diese Prozesse zum Kerngeschäft gehören. Die Dienstleistungs-Angebote können aber stark variieren. Daher ist es für Unternehmen wichtig, festzulegen, was für sie entscheidend ist. Doch wie finden Unternehmen dann den passenden Dienstleister?
Technik, Know-how und Ergebnisse
Das Outsourcen ganzer Geschäftsprozesse erfordert auch von Dienstleistern eine Menge Ressourcen. Schließlich möchten sie ihren Kunden das beste Ergebnis liefern. Neben der Bereitstellung der neusten Technik und des fachlichen Know-hows geht es für Dienstleister auch darum, die Ergebnisse perfekt zu liefern. Hier ist der Einsatz von geschultem Fachpersonal mit Erfahrung im Bereich Outsourcing und spezifischer Branchenerfahrung gefragt. Dienstleister bieten Fachpersonal und Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, zum Beispiel im Bereich der Telekommunikation, Versicherung oder Energieversorgung, und können Unternehmen so bestmöglich unterstützen. Um den Unternehmen möglichst viel Entlastung zu bieten, sollten Dienstleister zudem breit aufgestellt sein, einen Ansprechpartner für alles bieten und flächendeckend vertreten sein.
Ziele des BPO
Wie zu Anfang schon erwähnt, steht bei einem BPO-Prozess oft eine Kosteneinsparung im Fokus. Durch ein erfolgreiches BPO können aber noch weitere Ziele, wie zum Beispiel eine Effektivitäts- und Effizienzsteigerung, erreicht werden. Durch das Outsourcing von Prozessen, die Zeit und Geld kosten, können Mitarbeiter wieder für die eigentlichen Tätigkeiten eingesetzt werden, da Zusatzverpflichtungen außerhalb des ursprünglichen Arbeitsfeldes entfallen. So gelingt auch langfristig eine Wettbewerbsfähigkeit. Wenn Unternehmen sich für BPO entscheiden, erhalten sie außerdem Zugriff auf Fachwissen und Nutzung neuester Technologien, die von Dienstleistern eingesetzt werden, ohne ihre eigenen Ressourcen zu nutzen.
Alles aus einer Hand – mit Rhenus Office Systems
Rhenus Office Systems ist der Dienstleister im Bereich des Dokumenten- und Informationsmanagements sowie des Kundenservicemanagements. Ob physisch, hybrid oder digital – das Dienstleistungsspektrum ist umfangreich und begleitet den gesamten Dokumenten- und Informationszyklus. Die Services sind einzeln, aber auch in Paketen buchbar. Zudem erhalten Unternehmen einen Ansprechpartner, der durch das komplette Projekt begleitet. Zeitintensive Tätigkeiten, die vom Tagesgeschäft abhalten, übernimmt Rhenus ganzheitlich und das europaweit. So kann die Effizienz im Unternehmen gesteigert und es können die besten Ergebnisse erzielt werden. Jetzt mit BPO starten – mit Rhenus Office Systems.